Asesoria Duart Ferris

 Respuesta de Asesoria Duart Ferris

Moltes gracies per la teua valoracio

 Respuesta de Asesoria Duart Ferris

Muchas gracias Paula por tus palabras y tu tiempo en dejar un comentario. La verdad que Francis es muy buena profesional en materia de extranjeria y sobretodo mejor persona. Gracias a su formacion de coach, es una persona empatica, lo cual permite que en gestiones tan importantes como los tramites de extranjeria , los clientes os sintais acompanados en todo el proceso.

 Respuesta de Asesoria Duart Ferris

Muchas gracias Katia por tu comentario. Nos alegramos de tu opinion ya que nos ayuda y anima a seguir trabajando.

 Respuesta de Asesoria Duart Ferris

Muchas gracias Laura, por tus palabras de agradecimiento y por la confianza que habeis puesto en nosotros tanto en el expediente de las herencias como en el de la solicitud de una pension por jubilacion. Este tipo de comentarios nos ayudan mucho a seguir trabajando y a poner empeno en facilitar las gestiones con la Administracion Publica para dar tranquilidad a las personas que confiais en el despacho. Agradecer especialmente a las tres companeras del departamento de fiscal y laboral que intervinieron en ambos tramites.

 Respuesta de Asesoria Duart Ferris

Moltes gracies Mati per dedicar el teu temps a posar-nos una ressenya. La veritat es que els bon comentaris tambe els agraim molt i ens donen molts anims per seguir treballant dia a dia, i millorar en els punts que hem de fer-ho.

 Respuesta de Asesoria Duart Ferris

Muchas gracias Aitor, por tu comentario. Siempre intentamos, lo que has explicado muy bien, que nuestros clientes tengan la tranquilidad en cuestiones relacionadas con su empresa o en temas personales.

 Respuesta de Asesoria Duart Ferris

Muchas Gracias Jose por tu resena.

 Respuesta de Asesoria Duart Ferris

Buenas Tardes Ma Carmen. No logramos identificarte como clienta en nuestra base de datos. Imagino que sera porque trabajaste con nosotros en nombre de una empresa o de otro cliente al que no sabemos identificar. Normalmente, cuando existe algun tipo de incidencia, la persona que te atendio, lo comunica a la gerencia de la empresa. Como bien sabras, somos un equipo de 40 personas y al ser varios, las incidencias, errores o quejas, se comunican a gerencia por cada responsable que atiende al cliente. Hasta el momento no hemos recibido ninguna comunicacion y viendo que el comentario fue publicado hace dos semanas, nos extrana no haber tenido conocimiento alguno de la misma. Por favor, ponte en contacto con nosotros en el numero de telefono 961782986 o bien en el correo asesoria@duart-ferris.com, dejando tus datos de contacto (nombre y apellidos, cliente por el que se llama y una direccion de correo y un numero de telefono). Nos pondremos en contacto contigo para tratar el problema o la incidencia en el servicio. En cuanto al comentario de que nos hagamos llamar gestores, lo hacemos porque estamos colegiados en el Colegio de Gestores y en otra asociaciones profesionales. La plantilla del despacho se forma de manera periodica y teniendo en cuenta el entorno tan cambiante en cuanto a normas, la realizacion de formacion es imprescindible. Lo comentamos porque poner en duda la profesionalidad de todo el equipo, nos parece injusto. Por favor, contactanos por las vias que te hemos mencionado y atenderemos desde gerencia tu queja. Un saludo y muchas gracias.

 Respuesta de Asesoria Duart Ferris

Buenas Tardes Cristian. El nombre que incluyes en tu perfil no esta en nuestra base de datos de clientes. Tal vez es porque trabajaste con nosotros a traves de una empresa o en nombre de otro particular que no logramos identificar. Por favor, ponte en contacto con nosotros en el telefono 961782986 o bien en la direccion de correo asesoria@duart-ferris.com, dejando tus datos de contacto (nombre y apellidos, empresa a traves de la que trabajabas con nosotros, numero de telefono y direccion de correo). Nos pondremos en contacto contigo. El protocolo a seguir en el caso de recibir quejas o incidencias es el siguiente. La persona que te atendio lo comunica al responsable del departamento o a gerencia e inmediatamente nos ponemos en contacto con vosotros, para atender el problema o queja. Nos sorprende que no nos haya llegado ninguna queja al respecto. Por otra parte, el hecho de haber tenido una supuesta mala experiencia y un supuesto mal servicio en un area del despacho, no es motivo para poner en duda la profesionalidad de todo el equipo. Deducimos por tu comentario que el problema fue con el departamento de seguros. Como Corredores de Seguros que somos, precisamente estamos para solucionar cualquier cuestion o problema con las companias de seguros con las que trabajamos, sobre todo en expedientes como los siniestros, donde puede existir cierto desencuentro entre asegurado y compania de seguros. Que no te solucionemos "nada" no es cierto. Podras estar mas de acuerdo o menos con la resolucion de un expediente, pero que no seamos capaces de prestar bien ningun servicio en ninguna de nuestras especialidades por ninguna de las 40 personas del despacho, nos parece injusto. Si nos hubiera gustado que tu resena centrase el error en el departamento y el expediente en el que no te sentiste bien atendido. Este tipo de comentarios, a parte de no aportar informacion de donde ha estado el problema, es injusto de cara a poder resolver el problema y mejorar, siendo que tal y como estan hoy las cosas, levantar la persiana de un negocio todos los dias, no es tarea facil. Te invitamos a que contactes con nosotros y podamos resolver el supuesto error o incidencia en nuestro servicio. Muchas Gracias y un saludo.

 Respuesta de Asesoria Duart Ferris

Buenas Tardes Luis. Primero que todo, te agradecemos tu comentario y el hecho de que hayas especificado en que area tuviste un mal servicio por nuestra parte. Eso nos ayuda muchisimo a identificar el problema. En tu caso, la incidencia se produjo a la hora de reanudar la prestacion de paternidad, la cual se interrumpio debido a que te reincorporaste al trabajo antes de que finalizase las 16 semanas de permiso, tal y como se nos comunico desde la empresa en la que trabajas. Esta interrupcion se comunico al INSS mediante escrito en el que se solicitaba la paralizacion de la prestacion. Y antes de presentarlo, llamamos para cerciorarnos con el INSS, que efectivamente podiamos paralizar la prestacion y que la forma de hacerlo era mediante presentacion de tal escrito. El problema nos vino cuando presentamos la solicitud para retomar la parte pendiente de prestacion que te quedaba por disfrutar y el INSS lo deniega al haberse solicitado la paralizacion previamente, sin permitir que volvieses a solicitar la parte pendiente de disfrute. Ante esta situacion, estudiamos las posibles vias de reclamacion con el responsable laboral de la empresa y el departamento juridico del despacho, percatandonos de que el error cometido no tenia solucion. Acto seguido, se organiza una reunion contigo en la que se encuentra el gestor de nominas, una persona de gerencia del despacho y tu, y se decide abonarte la parte pendiente de prestacion de paternidad que no pudiste percibir por nuestro error. Sentimos el error cometido y el dano causado. Si es cierto que este dano causado lo reparamos con el pago de la prestacion pendiente de percibir por tu parte. No obstante, volvemos a pedirte disculpas por dicha incidencia. Tambien creemos justo que hubieses podido mencionar en tu resena, que nos hicimos cargo de la parte de prestacion por paternidad pendiente de percibir, ya que ante el fallo cometido, no nos desentendimos de el. No obstante si tienes cualquier duda o cuestion adicional a comentar, puedes ponerte en contacto con nosotros y trataremos la cuestion que entiendas necesaria.

 Respuesta de Asesoria Duart Ferris

H

 Respuesta de Asesoria Duart Ferris

Muchas gracias, Andres.

 Respuesta de Asesoria Duart Ferris

Muchas gracias, Francisco.

 Respuesta de Asesoria Duart Ferris

Muchas gracias Graciela.