BBVA

El dia 18 de julio a eso de las 15:00- 15:30h realice un intento de ingreso de 100 euros, en dos billetes de 50EU, en el mencionado cajero. Sin embargo, tras introducir los billetes, el cajero mostro un mensaje de error, indicando problemas, y procedio a reiniciarse sin devolverme el dinero. Ademas, el ingreso no quedo reflejado en mi cuenta bancaria. De inmediato, llame a la entidad para reportar la situacion. Me atendio un agente que me indico que la incidencia habia sido registrada y que debia acudir el lunes siguiente a la oficina para obtener una solucion. El lunes, al acudir personalmente, la empleada que me atendio no tenia conocimiento de la incidencia. Me pidio que llenara unos formularios para formalizar la reclamacion y me indico que el proceso podria tardar de una a dos semanas. Sin embargo, tras ese plazo, no he recibido ninguna actualizacion ni solucion. Volvi nuevamente a la oficina para obtener informacion sobre el estado del tramite. En esta ocasion, la misma empleada manifesto desconocer como revisar el estado del proceso, argumentando que su companera que era la que sabia como revisar el proceso estaba de vacaciones. Ante mi insistencia, intervino su superior, quien reconocio que si habia visto la incidencia, pero me indico que debia seguir esperando, sin ofrecerme un plazo concreto ni solucion clara. Para empeorar la situacion, se llego a insinuar que los billetes podian ser falsos, lo cual niego rotundamente, ya que fueron retirados por mi padre de otro cajero dias antes y me los entrego directamente. Considero esta insinuacion ofensiva. A dia de hoy, el ingreso no ha sido abonado a mi cuenta , no he recibido informacion clara ni atencion adecuada, y me he encontrado con una gestion deficiente por parte del personal, que incluso llego a decir: "no me han ensenado a hacer esto" Con todo el respeto, considero inadmisible que la falta de formacion del personal recaiga sobre el cliente, y mucho menos que no se me proporcione una solucion urgente cuando se trata de dinero que se ingreso en una maquina de la entidad. Luego mando un correo a una direccion que se indico y solo me responden que es de informacion y que mande mi queja a otro correo, cosa que me contestan con que llame a tal numero, al llamar al numero me dice que tengo que ir a la oficina (cuando ya fui y no me dan ninguna informacion) y no me dan respuesta de nada. Se trata de 100 euros, que pueden parecer poco, pero que representan dinero ganado con esfuerzo y que, como cliente, tengo derecho a que se gestione con responsabilidad y seguridad. Este dinero no fue robado ni extraviado por un descuido mio, fue retenido por un cajero de su entidad.

La peor oficina y el peor banco, le han robado a mi hija 100EU que ingreso por el cajero y la respuesta es que no saben nada del dinero, me han puesto a esperar 2 semanas y nada, se van de denuncia por que era la plata de la compra, con unos sinverguenzas como la roban el dinero al pueblo

Malisima mi experiencia cada vez que voy, las cajeras son demasiado bordes y poco empaticas.

Pues ami la chica de la caja muy amable y cordial muy contento con el trato

Teresa me atiende tanto por TF como en persona con una amabilidad que agradezco desde aqui. Gracias por tu empatia y profesionalidad.

Impresentables de mucho cuidao desde los inutiles de la oficina hasta la pancha que tienen al telefono, y sin olvidarme de los extorsionadores de sus jefes y supervisores. No vale un duro ni uno. 1 mes para devolver 250 euros que trago la caja, y para colmo tienen la poca decencia de cuestionarnos, despues de dos semanas de iniciar el tramite , que son 160EU los que trago la maquina y no 250EU. MENTIRA , encima con lo que cuestan de ganar a diferencia de a vosotros , panda ladrones .

Entro al banco no hay nadie ,le dijo al de la caja que me quiero dar de baja de la cuenta,me dice que pase a una senora que hay sentada en una mesa,se lo digo a ella, el banco vacio completamente solo yo ,le explico que quiero darme de baja me pide DNI, se lo doy ,se mete en mi cuenta y me dice que no me da de baja, que coja cita previa la muy maleducada levantandome la voz muy grosera y le digo solo es darme de baja y no le ha dado la gana ,que coja cita previa,que grosera. Desde luego voy hablar fatal de este sitio esa senora no tenia que estar tratando al publico que verguenza. Para abrirte la cuenta todo facil y rapido,pero para darte de baja todo son problemas.

!Atencion! Aqui hay ladrones y estafadores. El 30 de junio vine a ingresar 200 euro en efectivo en la cuenta a traves de este cajero automatico Cajero: No.1636B1. Oficina: AV. COLON, 129, 46185 La Pobla de Vallbona. El cajero cogio el dinero pero no mi lo engresario y no lo devolvio. Llame inmediatamente al servicio de atencion al cliente y me dijeron que en 7 dias se abonaria el dinero y que no me preocupara. Una semana despues el dinero seguia sin abonarse. Llamamos todas las semanas y cada vez nos dicen que el proximo lunes se abonara el dinero. Hemos escrito varias quejas, firmado la denuncia, presentado avisos. Prometen ponerse en contacto con nosotros cada vez, pero ya ha pasado mas de UN MES y no hay ningun resultado, el dinero ha desaparecido y aparentemente no van a devolverlo. Verguenza deberia darles a los empleados de esta oficina, verguenza.

Un unico cajero y muchas veces no funciona. Muy bien gestionado por la oficina bancaria. Un 0.

La cajera cierra la puerta de acceso al cajero,me mira y no habla conmigo. Falta de respeto total. No recomiendo esta sucursal!

Son las 14:05, no funciona el cajero para realizar ingresos y desde dentro de la oficina no me abren diciendo que esta cerrado.?Entonces para que teneis el horario hasta las 14:15?. Muy descontento con esta oficina.

Desde hace bastante tiempo esta oficina ha ido cuesta abajo y sin frenos. El cajero inoperativo cada dos por tres. La oficina, para que hablar, colas eternas y la atencion tampoco es para tirar cohetes.

En mi vida he sentido tanta verguenza, fui al banco para hacer una pregunta, era por la manana, intente entrar pero la puerta automatica no abria, me quede mirando dentro y vi a una mujer no era la limpiadora, estaba con papeles y por detras de la ventanilla de atencion, toque la puerta, una, dos, tres veces, la mujer hizo como sino existiera, ni me miro. Yo no entendia que pasaba, volvi a dar con los nudillos y nada, al rato largo de estar ahi esperando a ver si se dignaba a mirarme vi entre los tantos folios pegados en los cristales que a partir de X horas ya no atendian. Tanto le costaba a la mujer decirmelo si yo no me di cuenta?, me hizo sentir fatal, esa manera de ignorar una persona que esta tocando a una puerta. Menos mal que no me estaba pasando nada urgente porque sino me muero. Vergonzoso el trato, vergonzoso el horario, tienen nuestro dinero con el que se estan haciendo multimillonarios y te ponen ese minimo horario de atencion y de esa manera. Ojala no los necesitaramos porque entonces si llamaran a mi puerta les iba hacer yo lo mismo. INMORALES!!!. Y ya si cuento experiencia con el director para una hipoteca, mas vergonzoso todavia , lo dicho, un abuso en todos los sentidos...

Oficina muy poco accesible al cliente, por telefono "res de res" y acudir para cosas que se podrian resolver por telefono o por la App es de "traca" .

Pocas veces he visto una atencion al cliente tan deficiente como en esta sucursal, hasta el punto que prefiero coger el coche y hacer kilometros buscando otra sucursal en la que me atiendan

Es pesima la atencion. Llevo un mes y medio intentando que me llegue un dinero que deposite en moneda extranjera. Resulta que hubo un error por parte de ellos y se esperaron a que yo me diera cuenta, he ido durante un mes y medio y me dicen: te llegara te llegara y nunca me llega. Parece que se esten burlando de mi. Cuidado con los tramites que vayan a realizar aqui porque no saben que estan haciendo y encima tienes que perder tu tiempo para recuperar tu dinero. Que aun no me ha llegado. Sin palabras, que poca etica y profesionalidad 0 por supuesto. sobre todo la del senor. Que me ha dicho hoy: todos cometemos errores, ya, pero estas trabajando en un banco, bastante que cuando fui a ingresar el dinero la chica no sabia NADA y tuve paciencia y espere el tiempo que fue necesario, por supuesto, nadie nace sabiendo. Lo que no sabia que me iba a pasar esto. Lo proximo cuando me llegue el dinero sera cancelar la cuenta , por supuesto...

Es horrorosa la atencion.. no resuelven nada, pierdes tiempo , mil viajes ... para nada. Cualquier banco , sucursal mejor que esta.

He ido a pagar un recibo al cajero y no me ha dejado porque me decia que el cajero no tenia cambio.

Soy clienta desde hace 20 anos y nunca he tenido problemas y ahora desde que cambiaron de director hay mucha dejadez hacia los clientes,en cuanto pueda me cambiare de banco. Necesito que el banco me de soluciones no que me cree problemas.

Experiencia pues poca la verdad porque nada mas entrar ya te una chica nada empatica, nada simpatica y con cara de pocos amigos que no te puede atender asi que, si son profesionales o no no he tenido el gusto de experimentarlo eso su, que cara al publico no es su mejor eleccion de puesto eso me ha quedado claro

Cerrado a las 10:00, esperando una hora a que abran mientras salia gente de dentro sin problemas (No me han llegado a abrir y he tenido que ir a otro banco). Necesitaba pagar una cosa de una matricula y no ha habido posibilidad.

Es un buen Banco buena atencion de los en pleados.

Para el servicio que prestan y que a primera hora esta fuera de servicio debido a que hacen el mantenimiento del cajero junto que hoy dia todo tienes que tramitarlo on-line con un sobrecoste anadido, es un compendio de despropositos. Si terminan de cerrar esta oficina, como muchas otras, poca gente los echara de menos. Piratas

Llevo mas de una semana para contactar con ellos,no cogen el telefono y llegas alli y no tienen a nadie ,llamar y seguir sin cogerlo,increible.

Muy mal te cobran por no prestar ningun servicio No puedes hablar con la oficina ya que no cogen el telefono Te cambian las condiciones sin avisar

Me trataron muy bien y en 20 minutos tenia el credito firmado. Si he tenido alguna duda, me la han solventado rapido.

Excelente el trato recibido por parte de la Directora y el gestor comercial. Se agradece el cambio en cuanto a amabilidad, atencion personal y profesionalidad. Buen servicio.

Hace anos me abri una cuenta aqui, ya que soy cliente del BBVA y vecino de la Pobla. Pues despues de ver el pesimo servicio que dan los trabajadores preferi cambiarme a la oficina de Paterna, aunque tenga que desplazarme tan lejos merece la pena. Una verguenza. Ahora con el tema del Covid, supuestamente es un cliente por cada trabajador, digo supuestamente porque solo habia una persona por 3 trabajadores y fuera muchos clientes para diferentes causas,caja, papeleos y demas. Muy triste desde que me hice cliente son todo problemas. Espero que cambie en un futuro.

Pesima atencion, no responden al telefono ni por error, tampoco responden a los correos. Sin duda unos impresentables y posiblemente la peor oficina BBVA de la zona

Buen banco. Pero deberian mirar por que me estan saliendo los billetes de 50EU ultimamente con un simbolo extrano. Adjunto fotos.

Tengo muy poco dinero en un plan de pensiones el cual intento rescatar por situacion muy dificil. Llamo durante varias veces al agente y me dice que pasa nota para que me llamen de esta oficial pero nada, no consigo que me atiendan y no se que pasa con el tf que no lo cogen. Ya van tres semanas

Lamentable, semanas sin poder sacar dinero del cajero. O no me puede atender o fuera de servicio.

Soy clienta del BBVA, algo mas de 20 anos y jamas habia recibido una atencion tan agresiva pasiva por parte de un empleado. Me quejo por esta plataforma para que la gente lo pueda ver. Queria hacer un ingreso y por fallo mio en la segunda vez que lo intente, se trago el dinero. Pude ver a un senor que trabaja ahi y le pedi por favor que viniera y me ayudase. Le explique lo sucedido y lo primero que me suelta y delante de otras dos personas,que si habia llamado al telefono que figura en el cajero, le respondo que no. Y digo yo, para mi (no dije nada a ese senor, solo no), si estoy en horario comercial y hay empleados para que llamar. Me pasa para dentro y le ofrezco los datos de la cuenta, la cantidad de dinero y mi DNI. Para nada me hizo sentir segura en ningun momento de que pudiera recuperar dicha cantidad, ya que el desconfiaba. Que me llamaria al cierre o al dia siguiente. Y asi fue me llama al dia siguiente y que ya estaba ingresado en la cuenta que yo queria. Creo que un banco tiene que dar un servicio al cliente con algo de empatia y de dejar claro en todo momento de seguridad de solucion de un problema. Ahora si,cuando son la teletienda que si tienes un prestamo preconcedido y el seguro de turno y mas, son muy majos.

Hoy, dia 27 de julio de 2020, delante de mi se han ido dos senoras (una venia desde Pedralba) sin poder sacar dinero, porque el cajero automatico no funcionaba y dentro le han dicho que vuelva al dia siguiente. Una verdadera verguenza decirle eso a dos senoras mayores. Ademas de no estar nada contentos en la familia con el trato a mi abuelo, pero eso es otro caso a parte y extenso.

Un desastre de sucursal Hoy 16 de Julio para variar no funciona el cajero .

Cajero inutil, siempre defectuoso y con problemas tecnicos. Mal servicio.

si tienes una urgencia, mejor no llames.. no cogen nunca el telefono, un desastre.

El horario como siempre, muy bueno para los trabajadores del banco. Para el resto de las personas que trabajamos nefasto. En el cajero se pueden hacer muchas cosas, pero no cobrar un cheque. En otros bancos, que no ganan tanto dinero como BBVA, tienen alguna tarde abierta.