BBVA

Terrible service, will be switching banks. So glad I realized how terrible BBVA is before getting a car loan or a mortgage. New to spain, and opened my first account here. I have made 3 appointments by phone, none of them have been honored. My loan for a car has been pending for a month only to find out today that they never entered it in, lied to me that it has been sent to to the risk department and now expect me to come back again next week when the person who did all of this incorrectly comes back from vacation. Save your time money and energy for a bank that actually cares to provide decent service.

Un desastre total de atencion. Cada vez que vengo a este banco pienso en sacar hasta mi ultima peseta de aqui .quien lo organiza?!?!

Me siento profundamente decepcionada con la atencion recibida en BBVA. He solicitado la emision de varios cheques y me han cobrado unas comisiones elevadas sin haberme informado previamente del importe exacto. En el contrato unicamente se hace una referencia generica a que los cheques pueden devengar "gastos y comisiones que se correspondan", pero en ningun momento se me facilito el folleto de tarifas actualizado ni se me comunico de forma clara y transparente cuanto tendria que pagar. Considero que esto supone una falta de transparencia y de buena practica bancaria, ya que como cliente tengo derecho a recibir la informacion detallada y previa de las comisiones, tal y como establece la normativa del Banco de Espana y la Orden EHA/ 2899/2011 sobre transparencia bancaria. Lo ocurrido me ha supuesto un perjuicio economico injustificado y, sobre todo, la sensacion de desproteccion como cliente. Exijo que se me devuelva el importe cobrado indebidamente y que se adopten las medidas necesarias para que ninguna otra persona se encuentre en la misma situacion. Ya que la cifra es 380EU en comision

Ellos no tienen idea de como abrir una nueva cuenta para extranjeros. Conocimiento cero.

He ido a poner a el dia la libreta de ahorros de mi madre en la que yo estoy autorizada y como se me ha acabado he ido a pedir otra a ventanilla y para darme una nueva me ha pedido un poder notarial porque no soy titular y soy autorizada. Desde luego en la oficina de Algorta la atencion al cliente es pesima desde hace tiempo.

Por una comision de mantenimiento de cuenta perdeis otro cliente

La atencion al cliente de la banca privada es pesima; las personas mayores estan totalmente desprotegidas ante los procesos de digitalizacion a los que te obligan a sumarte.

He llamado de parte de mi madre que tiene 90 anos y despues de meter su DNI, sale una locucion que dice que le atenderan al telefono por ser senior. Inmediatamente ofrece diferentes opciones a traves de la app o de la pagina web..a una persona de 90 anos!! Y despues dicen que te van a pasar con la oficina. A continuacion dice que no se puede contactar y que llame mas tarde. Esto se ha repetido las 3 veces que lo he intentado. Que verguenza!!!

No le doy 0 estrellas porque no puedo. Pesima atencion al cliente. Estuve esperando 40 minutos y nunca me atendieron. Habia un monton de gente llegando despues que yo y los atendian primero. El senor de pelo grisaceo fue maleducado y de trato chulesco. El resto de mujeres (comerciales), pasaron olimpicamente de mi. No recomiendo esta ubicacion.

El Director de la Oficina, Ibai Echevarria Ayesta, ha demostrado su profesionalidad, eficacia y excelente trato en una operacion hipotecaria particularmente complicada. Sin su compromiso y resiliencia , no hubiera sido posible llevarla a termino. Muchisimas gracias por todo Ibai.

Somos una empresa de la zona y todas las gestiones que hemos realizado en el banco, han sido atendidas con mucha eficacia. El Gerente es resolutivo, nos ha dado un trato y servicio excelente, con gran profesionalidad y sobre todo con mucha rapidez.

Muy contenta con el servicio recibido por parte del personal de la oficina.

Una verguenza de banco. Imposible hacer una gestion con ellos.

Mi experiencia con el actual director de la oficina de Agorta es impecable. Soy administrativa en un comercio de esta localidad. Llevamos muchos anos trabajando con este banco y hacia mucho tiempo que no encontraba una persona tan eficaz y eficiente como el director actual. Es resolutivo; nos asesora y ayuda para que el comercio siga funcionando en los momentos mas complicados de forma rapida y acertada. Es empatico, cercano...solo puedo agradecerle todo lo que hace por el comercio en el que trabajo y tambien de forma personal, pues me ayudo con unos asuntos familiares relacionados con el banco. Espero que le mantengan en esta oficina por mucho tiempo...

Alberto me ha atendido de forma excepcional

Soy cliente del banco hace decadas y he intentado hacer por caja una gestion que hice hace 3 semanas pero hoy, en las mismas circunstancias y exactamente la misma gestion, "no puede hacerse". Y ademas, "de ningun modo". Cero ganas de atender al cliente. Cero ganas de prestar el minimo servicio y ayuda. Y todavia mas grave (muchisimo mas grave): Cero empatia. Cero humanidad. Buscare, por curiosidad, la cantidad de dinero que este banco despilfarra en acciones de marketing y comunicacion contando mentiras que nadie cree, para despues atender a los clientes como si fueramos delincuentes. Lamentablemente no hay opcion de valorarlo con un cero, que seria la nota merecida (siendo, ademas, benevolo). Patetico y vergonzoso.

Son unos incompetentes en particular una chica rubia que esta en la caja que tiene el flequillo recto esa chica parece que no le gusta su trabajo o no quiere hacer su trabajo , debe de estar puesta ahi por el Ayuntamiento porque para lo que hace y eso que esta sentada...

Impotencia total..con el servicio de atencion tlf. NO COGEN EL TELEFONO .A los pocos minutos de darme cuenta que me habian estafado telefonicamente..fue imposible contactar con la Sucursal ... Tuve que ir personalmente previo paso por la Policia donde puse una denuncia. Parece ser que me mal atendio el Director con muy malas formas y tono...despues de leer la denuncia...me trato como si fuera tonta. En todo momento con actitud chulesca... Sr. Director !!.

ALBERTO ME HA TRATADO DE CINE Y ME HA ARREGLADO UN MARRON 100%

Tenia que hacer un pago para Iberdrola,me presento en la sucursal con el numero cuenta para hacer dicho ingreso.La senorita que me atendio,me dice que eso tengo que hacerlo yo por el cajero,le explico que no he hecho nunca, que soy mayor .La oficina vacia sin clientes y no tuvo un minimo de humanidad para levantarse, y ayudarme Me fui sin poder resolverlo

No me han dejado sacar el dinero de una cuenta en la cual soy autorizado por llevar el carnet de conducir en vigor ( hasta el 2025) a pesar que en los ultimos 3 meses lo realizaba con el mismo carnet, pero lo peor es que el Director de forma bastante chulesca en un intento de justificarse y facilitarme los datos que tenia su entidad sobre mi persona, me ha facilitadl una documentacion relativa un prestamo hipotecario de una tal Ziortza (no pongo apellidos) donde consta su DNI sus ingresos, empresa donde trabaja direccion, telefono ... lo cual lo he puesto en conocimiento del Sr Torres ademas de a la Agencia de Proteccion de datos. Es una verguenza que nos traten de esa forma cuando con una licencia de conducir de Espana se puede volar, cruzar fronteras e incluso ejercer nuestro derecho a voto y lo que es mas grave nos faciliten los datos de ingresos telefonos, direcciones numero de Dni, salario, precio de compra de la vivienda, prestamo solictado etc de una clienta de la entidad, la cual por supuesto sera informada de lo ocurrido.

Pesima atencion, te pasan de uno a otro y no solucionan.

Son lo peor, siempre muchisma espera para la cosa mas simple. Hay que esperar cola hasta para pedir cita !! Pero tiempos de espera de 40min...menos mas que el dinero es mio..

Desde otra entidad se pidio un tramite a la sucursal de algorta y no se ha realizado dicho tramite,que ocurre con esa entidad

Desde el dia miercoles de la semana pasada realice el tramite de validar mi identidad en esta oficina , en donde me dicen que tarda esto 24 y horas y hasta el momento nada ha pasado . Pareciera que la persona que me atendio no hubiese realizado la gestion

Hagan algo con el personal y la educacion de esta oficina por favor, la oficina de las arenas es una oficina real de un banco, con respeto y educacion por el cliente. Mi imaginacion no puede llegar a entender como el BBVA permite tener unos trabajadores en una sucursal de su marca. De verdad parece una camara oculta, repito, si no, no lo puedo entender. El director o directora tiene que ser familiar o algo de algunas de sus trabajadoras para seguir permitiendo esta salvajada. De no creer.

Ninguna empatia con el cliente. Se cinen a " lo escrito " y las personas no existen. Hoy ha existido una honrosa y extraordinaria excepcion, pero a continuacion, lo citado. Espero que sean tan escrupulosamente estrictos en todo. Lamentable

Una panda de ladrones

Grandes profesionales... buena atencion y rapidez y eficacia en todas las gestiones que puedo necesitar.

Muy buen trato y y responde rapido, muy amables, asi da gusto

Trato genial, respuestas rapidas y gente muy amable con ganas de ayudar. Se ve que estan atope pero me hicieron un hueco y me solucionaron enseguida mi problema

Imposible comunicarse con el banco. Cuenta bloqueada, online me dice que llame al banco y el banco no atiende!! Fantastico

Un desastre de atencion. Soy cliente de BBVA desde hace anos y estoy negociando hipotecas con varias entidades. Pues es imposible que me cojan el telefono en esta oficina (mas de una semana intentandolo). Me presento para comentarlo (es un negocio para ellos, les deberia interesar) y me encuentro con trabas, un trato arrogante y chulesco por parte del director de oficina y cero soluciones. Estaba contento con BBVA, pero en vista de que no quieren contactarme para tramitar hipoteca y encima la atencion al cliente es dantesca, me cambio de banco ipso facto. El Santander me ha puesto alfombra roja.

Nadie contesta el telefono

El trato al cliente deja mucho q desear la verdad. Intentas llamar por telefono y no te cogen. Vas a la sucursal y a excepcion de un chico llamado creo q Samuel, el resto se siguen creyendo trabajadores del banco de los anos 80, donde ibas con las orejas gachas y ellos te atendian con altaneria.. pues eso mismo pasa en esa sucursal. Hay una chica y un chico q pasan de todo. Se creen q por curraren un banco tienen q estar por encima del cliente. Atencion nefasta. Cambiad de sucursal.

Personal nefasto, tanto un chico com poco pelo como una chica rubia. Prepotentes y con actitud propia de otra epoca,donde la gente iba sumida. No saben tratar con personas, asi que con clientes mucho menos. De lo peor que he visto en mucho tiempo.

Solicitas desde la app una cita con el gestor ,se te da la cita y ni te llaman. El telefono de la oficina no atiende. Colas para ser atendido, brutales. Un desastre generalizado. Es la unica oficina para toda la zona de Algorta del municipio Getxo. Merece la pena quitarse la cuenta de esta entidad.

Nunca cogen el telefono en la sucursal y remiten a un telefono que no es de la oficina y tampoco soluciona nada. Cada vez mas atencion virtual y menos atencion. Un cero.

Lamentable atencion al cliente, pierdes una manana entera para realizar una gestion de 3 minutos porque nunca cogen el telefono.

No informan publicamente de horario de apertura de la caja en Google, y cuando llamas para preguntar no te cogen. Bien podrian publicar los horarios de caja para evitar que clientes como yo fueran a la oficina y no pudieran hacer la gestion.

Atencion PESIMAAAAAAAA

Han cambiado el personal y el trato con el cliente deja mucho que desear

Nunca contestan el telefono y los telecajeros van de pena

Siempre hay cola