Fincas Crespo SL

 Respuesta de Fincas Crespo SL

Buenas tardes. No tengo constancia de quien es usted ni cual es el motivo de su enfado, pero si quiere que tratemos de buscar una solucion a su problema, puede escribirnos a info@fincascrespo.com informandonos de su incidencia y la revisaremos con la mejor voluntad

 Respuesta de Fincas Crespo SL

Xavier, lamento las molestias pero los gestores de incidencias de estos alquileres son los propios propietarios. Hace mas de 2 anos que no gestionamos las incidencias ni las rescisiones de contratos. Solo les llevamos la emision de recibos. La resena se la deberias poner a la propiedad no a nosotros porque no somos responsables de las incidencia de estos pisos. Lo siento

 Respuesta de Fincas Crespo SL

Buenas tardes, le pido disculpas si no le han podido devolver la llamada. Es muy dificil atender a todas las llamadas y visitas que tenemos al mismo tiempo, por ello les sugerimos que le envien un email al responsable de su comunidad o de su alquiler para que cuando acabe con lo que le tiene ocupado le devuelva la llamada o le conteste al correo. No es posible atender visitas, responder llamadas y contestar correos a la vez que se gestionan incidencias se redactan convocatorias y actas y se cierran cuentas. Puede haber habido un olvido o error por nuestra parte pero han de entender que la respuesta a veces no puede ser inmediata, porque antes de su llamada hay otras incidencias o tareas previas que atender.

 Respuesta de Fincas Crespo SL

El administrador de fincas NO es responsable de la actuacion y desempeno de los industriales que van a las comunidades a reparar. Si lo hacen mal lo justo es que le pongan a ese industrial una mala resena, y no a nosotros. Fincas Crespo no ofrece servicios de reparaciones y no es justo que nos ponga una mala resena por un mal servicio de otro profesional. Usted puede escoger el industrial que vaya a hacer el trabajo. Solo se lo tiene que aprobar su presidente. Nosotros intentamos ayudar pero enviando industriales cuando nos lo piden pero no podemos saber como se comportaran. Por cierto si quiere ver Laos emails o llamadas de contacto pasese por el despacho y se lo demostramos. Que pena quedar como mentiroso cuando puedes probar todo lo contrario

 Respuesta de Fincas Crespo SL

Lamentamos su incomodidad y le pedimos disculpas por ello. En el despacho tenemos 3 salas y quizas estuvieran ocupadas ?solicito usted ser atendido en una sala? A veces las consultas son rapidas y los propietarios son los que nos consultan en la recepcion sin pasar a ninguna sala para no perder tiempo. Si usted no se sentia comodo en recepcion, y hubiera pedido ir a una sala libre, sin ninguna duda se habrian dirigido a ella Disculpe las molestias

 Respuesta de Fincas Crespo SL

Es desmoralizante la indefension que hemos de padecer las empresas ante opiniones sesgadas y falsas como la que acaba usted de publicar. Nosotros admitimos errores, porque somos humanos, pero no es justo que nos descalifiquen profesionalmente por decisiones a jenas a nosotros, que por ejemplo en este caso solo pueden tomar los propietarios o las comunidades de propietarios (como es una rehabilitacion integral de paredes de un edificio). Usted escribe que alquilo la vivienda de infancia de un senor mayor. Por lo tanto usted sabia que la vivienda podia tener mas de 70 anos (de ahi su bajo precio de alquiler) ... y aun asi usted la alquilo tras haberla visitado porque al final le interesaba por su precio inferior al mercado. Nadie le escondio nada, nadie le obligo a alquilarla y en cualquier momento usted podria haberla dejado y buscar otra en mejor estado (aunque claro tendria un mayor precio). Sin embargo usted ha preferido ensuciar nuestro nombre porque no hemos conseguido que el propietario de la vivienda le reforme la vivienda gastandose muchos miles de euros que no tiene, sin subirle a usted el bajo alquiler que disfrutaba. Las manchas de moho negro que usted denuncia son "humedades por condensacion" que se producen por la elevada diferencia de temperatura entre la delgada pared externa e interna del edificio, que hace que en esquinas de la zona interna condense la humedad del aire y aparezcan manchas. Esta incidencia solo se puede solventar ventilando la habitacion frecuentemente para reducir la temperatura externa e interna de la pared y que la humedad del aire no condense. La otra opcion es hacer mas gruesa esa pared externa del edificio, poniendo un aislante termico, lo cual implicaria una gran inversion en derribar paredes comunitarias (edificio) y levantarlas o rellenarlas con nuevo material. Cualquier arquitecto o paleta se lo puede explicar, pero claro .. esto desmontaria su victimista y danina resena Por otro lado es increible que diga que mantiene usted una gran relacion con el pobre propietario mayor, que es quien debe autorizar y pagar las facturas de rehabilitacion, pero que al mismo tiempo insista en que la culpa de que no se arreglen las deficiencias que usted reclama, es nuestra y no del responsable final que ha de pagar. Si el propietario segun usted queria arreglarselo todo... y tiene linea directa con el ?por que no se lo arreglo el directamente? O bien miente usted o bien le miente el propietario a usted En toda su resena usted esta solicitando por maldad o ignorancia que la inmobiliaria actue como si fuera la propietaria de la vivienda, y eso Fincas Crespo nunca lo hara, porque no esta autorizada y es ilegal. Lo mismo pasa con el capitulo relatado de las llaves. Nosotros como inmobiliaria no podemos recibir ninguna llave en representacion del propietario sin su autorizacion. Si usted quiere dejar sus llaves, de forma unilateral, debe ir al juzgado a dejarlas o a un notario para que den fe de su acto. En fin, el tono de su resena y las contradicciones en las que incurre ... a cualquier buen entendedor le mostrara que usted falta a la verdad y carga su frustracion y agresividad real contra el intermediario, en vez de contra el propietario que es el responsable de las decisiones de inversion en su vivienda. Su resena es lo unico realmente agresivo en todo esta historia PD: La critica positiva del ex-trabajador a la que usted hace referencia es una resena voluntaria que debio escribir por los servicios que se le dieron como cliente antes de convertirse en empleado. Que raro que siendo tan malos algunos clientes luego quieren convertirse en trabajadores de este despacho. Muestra usted una incapacidad e incoherencia absoluta para decir ni una sola verdad. Que pena. Le deseo que nadie la trate y perjudique a usted profesionalmente de la misma forma que usted lo ha hecho con nosotros

 Respuesta de Fincas Crespo SL

Miente y tergiversa la realidad. En TODOS los contratos de alquiler de larga estancia, y tambien en el de esta inquilina, figura que los meses de alquiler se cobran integros por adelantado la 1a semana de cada mes. El alquiler es mensual, NO POR semanas, dias u horas. Esto se le aviso al inquilino cuando se dio el preaviso de 30 dias, a mediados de mes (nuevamente miente en su resena). Si luego el inquilino decide quedarse o no hasta final de mes, es cosa suya, pero el propietario tiene todo el derecho a cobrar el mes entero de alquiler. Es mentira que Fincas Crespo no de explicaciones, porque ademas de indicarselo personalmente a la inquilina se le volvio a explicar a su abogado. El propietario no es responsable de la mala logistica de un inquilino a la hora de planificar los plazos de su renuncia al alquiler, ni tampoco de que no quiera respetar los acuerdos firmados en el contrato. Es triste y desalentador recibir esta resena diciendo que la experiencia es negativa cuando han podido disfrutar de estrenar un piso reformado al 100%, y con todas las facilidades de comunicacion y atencion. Pero ya estamos acostumbrados a la impunidad de esta red

 Respuesta de Fincas Crespo SL

Es desolador ver como el trabajo de muchos anos y muchas personas honestas, se puede desprestigiar con una opinion falsa, hecha con mala fe, con el unico fin de hacer dano. ?Como se explica que vuelva a modificar y actualizar su mala resena en diciembre del 2024 cuando hace varios anos que no administramos su finca ni tenemos ningun contacto con usted? Pese a que se le ha contactado en su dia por telefono y por email varias veces, insiste en imputarnos decisiones y responsabilidades ajenas a las tareas de un administrador. ?Puede el administrador evitar que un propietario se comporte de manera incivica y tire basura a un patio de luces que usa otro propietario? NO, porque se trata de una decision individual de un propietario incivico. Ademas se trataria de una disputa privada entre propietarios, ajena al ambito de actuacion comunitario. La comunidad puede censurar este comportamiento y puede mandar una circular pidiendo civismo a sus propietarios, pero no tiene autoridad para castigar a un propietario, ya que eso solo lo puede hacer un juez, tras recibir una denuncia. ?Donde esta la inhibicion cuando no se puede actuar? Respecto al cambio de bajantes de fibrocemento, el administrador debe cenirse a ejecutar los acuerdos de la Comunidad. En este caso la Comunidad confio en un industrial que segun su interpretacion cumplia con lo establecido en la Ley que regula el trabajo con bajantes de fibrocemento, ya que consideraba que su trabajo iba a ser corto y discontinuo, reduciendose la posible concentracion de amianto. Entiendo que la empresa es la primera interesada que sus trabajadores (familiares) no enfermasen. En cualquier caso, la Comunidad es la que contrata a los industriales que trabajaran en la Comunidad, no el administrador, y solo la Comunidad puede decidir su sustitucion. El desempeno del industrial contratado en su trabajo es responsabilidad del industrial, o de quien le ordene hacer el trabajo, que en este caso es la Comunidad de propietarios, no el administrador. Si cualquier propietario esta disconforme con el trabajo de un industrial debe comunicarselo al Presidente, para que este valore sustituirlo o descontarle un % de la factura, o debatirlo en una Junta de Propietarios ... pero estas decisiones nunca las puede tomar un administrador de forma unilateral. Es una decision de la Comunidad o de su Representante (el Presidente) En Fincas Crespo, cuando cometemos un error nos disculpamos y lo reparamos de inmediato, pero si hemos actuado conforme a la ley y hemos comunicado el procedimiento a seguir para solventar una incidencia, no deberia ser admisible que se atentase contra nuestra profesionalidad y honorabilidad, con falsas imputaciones, y que quien lo haga quede impune. Este proceder solo lo puede realizar una mala persona, que actua premeditadamente con mala fe, para hacer dano.

 Respuesta de Fincas Crespo SL

Es la tercera resena que pone (Aitor, agon beats y esta) de una estrella por una incidencia que ha provocado la propietaria del piso de encima tuyo al hacer una mala conexion de una nueva tuberia desde su bano al bajante comunitario. Lamentamos profundamente las molestias que padece, pero para solucionar el problema debe acudir a la causa y arreglarlo y eso debe hacerlo la propietaria de arriba, no nosotros. Sus cobardes resenas bajo diferentes nombres solo buscan hacernos dano sin atender a la realidad ni importarle las consecuencias y en estas circunstancias estaria usted cometiendo un delito de acoso, que sino rectifica de inmediato procederemos a denunciar. La comunidad no puede entrar en el bano de la vecina que origina toda la incidencia a reparar su error, y por lo tanto usted se equivoca responsabilizando a la comunidad o al administrador de los danos sufridos, porque ha sido la propietaria de arriba la que perforo el bajante por donde sale el agua que entra en su vivienda. Los administradores siguen las instrucciones que le da la comunidad y su presidente, y tratamos de ayudar en la resolucion de las incidencias, pero en ningun caso somos los responsables de lo que hagan otros profesionales independientes. Si actuan mal deben criticarles a ellos, porque no son trabajadores ni son tareas ejecutadas por nosotros. Con estas resenas lo que van a conseguir es que dejemos de buscar industriales que agilicen reparaciones y esperaremos a que actuen los seguros o a que decida la comunidad en una reunion. Llevamos 50 anos creando una reputacion en la que han participado mas de 25 trabajadores y no es justo que usted ponga 3 resenas malas por hechos de los que no somos responsables. ?Como le sentaria a usted que entraramos en sus redes sociales con diferentes perfiles pseudo anonimos y dijeramos que sus producciones musicales suenan fatal por su culpa, cuando es culpa de otros factores? A nosotros nos desmoraliza mucho le dedicamos muchas horas y esfuerzo. Por ultimo respecto a nuestro horario de atencion, este despacho cumple con las estrictas normativas laborales trabajando muchos dias de lunes a jueves mas de 10 horas, y por ello el viernes por la tarde como el 95% de los despachos de Barcelona no abrimos. Tenga en cuenta que los industriales que deben ir a reparar incidencias son los primeros en hacer fiesta el viernes por la tarde, con lo que si hubiera una incidencia que reportar / gestionar tampoco habria casi profesionales que lo pudieran reparar hasta el lunes. Si pese a todo quiere seguir desahogandose contra nosotros con resenas injustas no se lo puedo impedir, deje una de sus malas resenas pero por favor borre las otras 2

 Respuesta de Fincas Crespo SL

Buenas tardes. ?Tendria la amabilidad de enviar su pregunta por email a info@fincascrespo.com? No nos consta ninguna peticion a su nombre. Los administradores SI estan en el despacho y puede usted comprobarlo presencialmente cuando quiera y aprovechar para aclarar cualquier duda. Lo que no podemos hacer es atender a varias personas al mismo tiempo (presencial, email o telf), o dejar de gestionar una incidencia previa o mas urgente para atender una llamada entrante, porque sino no se solventarian los problemas reportados con anterioridad . Por otro lado tampoco puede exigir al administrador responsabilidades de decisiones que no le corresponde, y que debe decidir la Comunidad como son la aprobacion y ejecucion de reparaciones

 Respuesta de Fincas Crespo SL

Buenos dias. Lamentamos las incidencias que esta padeciendo, pero su resena es muy injusta porque nos imputa una responsabilidad de arreglos que no es nuestra, sino en ultima instancia del propietario, y porque no hemos tenido tiempo de gestionar nada porque acabamos de abrir nuestro despacho despues de solo 4 dias laborables de vacaciones de verano, y no podiamos saber nada de su incidencia electrica de hace 5 dias. Hasta la fecha el propietario con nuestra intermediacion ha ido solventando todas las incidencias reportadas. Por ello acusarnos ahora de falta de respuesta da muestra de su mala fe en su resena ante la que estamos totalmente indefensos y nos produce danos irreparables. Trataremos de ayudar y colaborar para solventar su incidencia como hasta ahora comunicandola al propietario. En cualquier caso si no esta conforme con las condiciones de la vivienda alquilada, o con las respuestas del propietario, usted siempre puede rescindir su contrato de alquiler y buscar otro que se ajuste mejor a sus demandas. Tras esta respuesta le agradeceria que recapacitara y reconsiderara su resena y el dano injustificado que nos provoca

 Respuesta de Fincas Crespo SL

Lamentamos que no se hayan podido atender sus llamadas, y le pedimos disculpas por ello. Desafortunadamente a veces no es posible atender una llamada, porque los companeros estan ocupados con otra llamada o con una visita presencial ... y por ello recomendamos enviar un email, porque ese correo que entra, queda en cola y se atiende a la mayor brevedad. Tambien animamos a cualquier propietario a que venga a nuestras oficinas, sin cita previa, y le atenderemos en cuanto haya un hueco. En consecuencia debe usted entender que si hay atencion presencial ... esa persona ya no puede atender telefonicamente Respecto al desaire de la persona de recepcion tambien le pido disculpas por ello, sin duda deberia haberse esforzado en comunicar mejor. Aprovecho para informarle que esa persona ya no esta en el despacho, y como su opinion negativa se centraba en ella, le agradeceria que por favor reconsiderase su resena porque actualmente esta perjudicando a la reputacion global de este despacho que lo componen otras 13 personas que no deberian pagar a perpetuidad por un error desafortunado de una ex-companera

 Respuesta de Fincas Crespo SL

Buenas tardes Montse. Ya hemos contestado a tu companera Melodi que ha dejado un resena negativa por el mismo episodio que al igual que tu resena consideramos muy danina e injusta porque nos responsabilizais de decisiones que no son nuestras. Nuestro departamento comercial inmobiliario trabaja con pocas propiedades y tratamos de dar un servicio cercano a los clientes. Te pedimos disculpas si llegamos 5-10 minutos tarde a la visita, pero a veces hemos de atender peticiones de la visita anterior que la alargan y esto afecta a las visitas posteriores. Es algo incontrolable y frecuente en la mayoria de visitas agendadas (medicos, hacienda, concesionarios ...). En tu caso, no recibimos peticion de hacer 2a visita ni de alargar la 1a visita ... pero siendo consecuente con tus palabras no puedes criticar que llegaramos 5 minutos tarde (por culpa de una visita anterior) y al mismo tiempo solicitar alargar una visita, que provocara que lleguemos tarde a la siguiente visita agendada. Entendemos que vuestro enfado provenga de que la propiedad no quiera arreglar incidencias que han aparecido durante la 1a semana de uso del local, pero no es justo que nos responsabilices a nosotros de una decision que toma la propiedad, no nosotros. Tu resena nos hace mucho dano, porque va a dar una imagen negativa perpetua de nuestros servicios que afectan a los 13 trabajadores que se desempenan su trabajo en este despacho, que tiene mas de 40 anos, basada en una experiencia puntual con una companera por unos incidentes que son responsabilidad de la propiedad. Cuando alguien consulta Google, se fijara en la puntuacion de 1 estrella que habeis puesto por duplicado, que no hace justicia a nuestra trayectoria ni al esfuerzo y dedicacion laboral de los 13 companeros que forman Fincas Crespo. No os deseo ni a ti ni a Melodi que algun cliente os califique toda vuestra trayectoria y servicios por decisiones de vuestro proveedores sobre incidentes puntuales, en los que vosotros no podeis hacer nada. Si a pesar de todo, segui queriendo penalizarnos, creo que con 1 resena negativa ya haceis suficiente dano a todo el despacho. ?Es realmente necesario poner una segunda resena negativa por el mismo episodio? Estais transmitiendo la falsa impresion de que tu resena y la de Melodi hacen referencia a casos diferente

 Respuesta de Fincas Crespo SL

Buenas tardes, su valoracion no es justa porque hace referencia a unas decisiones de reparacion que estan fuera de nuestro alcance y que deciden 3os, por lo que le deseo que ningun cliente haga con su futuro negocio lo que usted esta haciendo con nosotros. En ese despacho hay 15 personas esforzandose en dar un servicio y su opinion por un tema puntual ajeno a nosotros va a tirar por tierra el esfuerzo de mucho anos de dedicacion. La responsable de reparar o no cualquier averia previa que pueda tener el local o que se descubra en los primeros dias de actividad del mismo es de la propiedad, no del comercial. Nosotros le hemos dicho a la propiedad que repare lo que no funcionaba, pero si ella no lo quiere hacer, es a ella a quien debe ponerle una mala valoracion no a nosotros. El precio del local va en consonancia con el estado del mismo. A veces los propeitarios rebajan el precio de alquiler a cambio de invertir lo minimo en reparar sus propiedades. Pero lo que debe quedar claro es que el local se enseno todas las veces que se solicito, sin limite de tiempo y sin esconder nada, y que se alquilo en las condiciones que se presento (funcionando la persiana ...). Cualquier incidencia sobrevenida ... o reparacion pendiente es un tema a negociar entre propiedad e inquilino. Los intermediarios no tenemos capacidad de obligar a un inquilino a pagar, ni a un propietario a reparar.

 Respuesta de Fincas Crespo SL

Buenas tardes, No tenemos constancia de ninguna solicitud de contacto por un incidente de accidente de coche. Ni yo ni mis companeros hemos recibido ningun email suyo ni de nadie llamado Isaac. Resulta extrano que use directamente una resena en google con el dano perpetuo que ello implica, en vez de llmarnos o contactrnos via email. En caso que no se trate de una resena malintencionada de un caso fake inventado para danar nuestra reputacion, y que quieran realmente que les ayudemos en la gestion de su siniestro, le invito a que nos contacte en el correo info@fincascrespo.com para que podamos atenderle y ayudarle en la resolucion de su siniestro. Gracias

 Respuesta de Fincas Crespo SL

Sr. Sierra, en nuestro despacho nadie le conoce personalmente por lo que deduzco que usted no ha intentado contactar con nadie de este despacho para intentar aclarar cualquier incidencia que hya podido suceder. Sin embargo buscando por internet observamos que usted es director de una agencia Inmobiliaria franquicia de Tecnocasa, ..., a la que quizas le haya sentado mal que hayamos defendido como abogados a varios clientes, que se sentian estafados. Es muy injusto que la respuesta a una buena accion de defensa de un consumidor, sea el insulto y una mala resena sin fundamentos, que confundira a posibles clientes interesados que no lean las respuestas

 Respuesta de Fincas Crespo SL

Muchas gracias por tu comentario. Es reconfortante que aun haya personas capaces de reconocer y agradecer la ayuda prestada en circunstancias de las que no somos responsables y en las que por lo tanto no nos corresponderia actuar ni intermediar.

 Respuesta de Fincas Crespo SL

Buenas tardes, en este despacho la mayoria de los trabajadores tenemos perros y gatos en nuestras casas, y disfrutamos de ellos en privado. Sentimos un gran carino por nuestros animales, y sabemos perfectamente cuidar de ellos, pero tambien respetamos a aquellas personas que no disfrutan con su presencia, o que les tienen alergia. A usted se le ha olvidado comentar en su resena, que le indicamos que hay companeros que trabajan 8 horas en este despacho que les tienen alergia y por ello les pedimos que los perros se queden fuera o en la entrada. Le pido disculpas por no haberlo indicado en google o en la puerta

 Respuesta de Fincas Crespo SL

Disculpenos pero usted se ha confundido en su resena, porque Fincas Crespo no ha participado ni gestionado la venta de su piso, por lo que sus criticas al gestor de venta del piso no deberia adjudicarnoslas a nosotros. En relacion a las tareas como administrador de fincas, respetando su derecho a opinar lo que estime oportuno, a continuacion le explicare brevemente porque el el certificado de deudas de un piso con la Comunidad es un documento cuya elaboracion tiene un coste. El administrador de la Comunidad es un trabajador de la Comunidad, que se encarga unas tareas concretas propias de la Comunidad por las que recibe a cambio unos honorarios, pero esto NO le convierte en un administrador individual de cada propietario de la Comunidad. Las necesidades individuales de cada propietario son responsabilidad de cada propietario. En una compraventa de un piso, no hay obligacion de presentar un certificado de deudas comunitarias, si ambas partes asi lo acuerdan. Como bien indica, usted puede presentarle a su comprador las ultimas cuentas y el acta de aprobacion de dichas cuentas para demostrarle que no tiene deudas a final del ejercicio, incluso usted podria ensenarle a su comprador los recibos de provisiones de fondos que ha ido pagando junto con las actas donde se aprueba su cobro, para demostrarle que no tiene deudas, y todas estas gestiones no tendrian ningun coste para usted. Pero en el momento en el que usted nos pide un certificado de deuda, firmado por el titular de Fincas Crespo, usted esta pidiendo al firmante del certificado que de fe del contenido del mismo, y asuma el riesgo de responder del documento que va a firmar. Si nos equivocamos en el redactado, las consecuencias las pagariamos nosotros. Pero ademas el riesgo economico que conlleva realizar este certificado, debe valorar el tiempo que hemos de invertir en hacer este trabajo que es solo para usted (no para la comunidad). Tenemos que revisar su expediente al dia de la fecha de la solicitud, tenemos que revisar y plasmar los acuerdos de derramas y provisiones de fondos comunitarios vigentes, tenemos que prepararlo en un documento con cierta urgencia, porque este documento es de los ultimos en solicitarse para que certifique la deuda en una fecha lo mas proxima posible a la fecha de la firma. Por estas razones, para su conocimiento, le informo que el 95% de los Administadores de Cataluna cobran importes de mas de 50 euros por certificado de deudas. Fincas Crespo le ha cobrado solo 25 euros + IVA. Por ello no parece muy justo que usted valore con 1 estrella, todas nuestras labores que como adminsitrador realizamos, solo porque esta en desacuerdo con una practica que realiza el 95% de los administradores, de forma mas cara que nosotros.

 Respuesta de Fincas Crespo SL

La principal funcion del administrador es cobrar y pagar lo que la Comunidad acuerde en las reuniones. En este sentido debo agradecer que certifique que hacemos bien nuestro trabajo. Desconocemos que informacion posee a cerca de las funciones de un administrador, pero ya le avanzo que un administrador no es el responsable de las actuaciones de lo que haga el ascensorista y de los plazos y condiciones que imponga para conseguir una llave de un ascensor. Ponernos una resena de una estrella calificandonos de incompetentes para toda la vida, porque no se apunto a una lista para recibir una llave de un ascensor, cuando el resto de propietarios si lo hicieron, me parece una gran injusticia. No es de extranar que cuando nos pusimos en contacto con la unica sra. Lourdes B. de nuestra bases de datos, para comentar si habia algun detalle adicional que se nos escapara, nos negaran la autoria de esta resena, y cambiaran el nombre de la titular de la resena (Lourdes B. por Lu). Es muy deprimente esforzarse en hacer las cosas bien y en enmedar cualquier fallo que todos podemos tener, para que desde el anonimato, se profiera a desprestigiar injustamente nuestos servicios, sin dar detalle alguno y con ello sin dejar espacio a una defensa argumentada. Es una pena que Google permita este tipo de agravios, poruqe esta opinion que puede ser fruto de un calenton y de un desconocimiento de quien es el responsable del incidente, acaba quedando para siempre y desprestigiando una labor de un profesional que es muy amplia y cuyo buen hacer que no se pone en valor

 Respuesta de Fincas Crespo SL

Buenos dias Marta. El falso relato sobre lo acontecido y la indefension que nos queda ante tu palabras es algo muy desalentador y sobre lo que google deberia actuar. Espero que si algun dia decides montar tu negocio, no te traten con la misma moneda, emitiendo opiniones falsas que nos danaran para siempre (salvo que las elimines o la corrijas). Las inmobiliarias son las maximas interesadas en comercializar un piso, porque hasta que no cierran la operacion, no cobran. Pero lo que no puedes pretender es que una empresa trabaje para ti en exclusiva 24 h. ?Tambien le pides a tu abogado o medico ordinario que este a tu disposicion 24h? No se si a ti tus clientes te pueden contactar de madrugada, los sabados y domingos o interrumpirte en mitad de una reunion, pero una pequena inmobiliaria con los honorarios que cobra no puede permitirse tener 3 turnos, y debe optimizar sus recursos y agenda. Pero vayamos por partes. Es MENTIRA que en la visita agendada no tuvieramos las llaves correctas. Se estropeo la puerta el jueves y tuvimos que cambiar la cerradura (480 eur de factura - te la puedo adjuntar). Ademas tuvimos la profesionalidad de llegar antes a la visita y al observar que no podiamos abrir, avisaros por telefono que no se iba a poder realizar la visita, y evitaros asi un desplazamiento. El viernes ya estaba arreglada la puerta y se hicieron visitas en ese piso. Os ofrecimos hacer visita el sabado (tenemos la conversacion de whasap por si google la pide) y no contestaste. ?Por que mientes? ?Que ganas actuando con esta mala fe y danando la nuestra reputacion y con el futuro de sus trabajadores? Cuando contactas para hacer una visita a un piso de alquiler, en todas las inmobiliarias (al igual que con un abogado, o un medico) tienes que concertar visita y cuadrar agendas. Incluso en el caso de pagaseis a un personal shopper (para tener "mas disponibilidad"), tambien tendreis que cuadrar agendas con el, porque tendra que atender compromisos con otros clientes. Aunque no os importe la vida ajena, antes de emitir opiniones daninas, por favor haced el ejercicio honesto de poneros en la posicion del profesional al que calificais. Nadie es el centro del mundo, y todos tenemos muchos clientes y tareas que atender. En todos los portales inmobiliarios hay formularios de contacto, para consultas y agendar visitas sin compromiso. Si por cualquier motivo, las agendas o el producto ensenado no encajan, como en cualquier otra actividad, libremente puedes optar por buscar otro producto. Por tus criticas a otras inmobiliarias y basandome en los hechos vividos creo que no entiendes como funciona el mercado inmobiliaria. Lamentablemente tu injusta y danina valoracion quedara y bajara mi media, ante lo cual solo me queda esperar que quien la lea, le quede claro quien esta actuando realmente con mala fe, desfachatez, de forma borde e intransigente.

 Respuesta de Fincas Crespo SL

Buenas tardes, el envio o no de industriales tiene que venir precedido de una autorizacion del presidente de la escalera que es quien luego va a firmar la factura con el gasto incurrido. En muchas Comunidades un propeitario o el mismo Presidente tienen bombillas de recambio, que ellos mismos cambian, para evitar el sobrecoste del desplazamiento y mano de obra de un electricista. Cuando usted nos contacto el Presidente no habia podido aun revisar la averia y por ello no habia autorizado aun el envio de ningun industrial. En multitud de ocasiones nos hemos encontrado con quejas de propietarios que consideran innecesario y caro el envio de industriales para cambiar una luz, y que no aprueban que el gasto de esa actuacion sin autorizacion previa. Por ello, auqnue esto conlleve un retraso, cualquier actuacion que vaya a significar un gasto comunitario debe contar con la autorizacion del Presidente, para que luego no se acuse al administrador de actuar libremente. Lamentablemente, tanto si enviamos a alguien como si esperamos a la autorizacion del presidente, recibimos criticas. Es desolador.

 Respuesta de Fincas Crespo SL

Buenos dias, por favor le agradeceria que detallase en que momento la hemos dejado sola, en su opinion. Como inquilina debe entender hasta donde llega nuestra responsabilidad y servicios como intermediario, y sobretodo entender que las decisiones sobre los incidentes del arrendamiento siempre las toma el propietario. Nosotros no podemos contradecir las ordenes del propietario, sean justas o injustas. Si el propietario no ha atendido sus quejas, o les ha descontado algo de la fianza, es una decision del propietario, no nuestra. Nosotros asesoramos a la propiedad para que cumpla con la legalidad, pero cada propietario toma sus decisiones, y si usted cree que ese propietario ha actuado ilegalmente debe demandarle. Pero matar al intermediario (con esta mala resena) por una mala experiencia con este propietario, no es justo ni refleja la realidad de nuestro servicio. Su descontento deberia canalizarse con una mala resena hacia el Propietario que toma las decisiones y no hacia el intermediario que las transmite. Le deseo que en su negocio las personas con las que se relacione, no le hagan el dano que hacen estas injustas resenas negativas que duran toda la vida, por decisiones en las que no ha participado.

 Respuesta de Fincas Crespo SL

Es desolador ver como el trabajo de muchos anos y muchas personas honestas, se puede desprestigiar con una opinion falsa, hecha con mala fe, con el unico fin de hacer dano. No le conocemos. Nunca hemos recibido ni una llamada ni un email de Silvina Sanchez quejandose de ningun incidente. Sospechosamente escribe esta mala resena, al mismo tiempo y con el mismo contenido de otro usuario (que tras nuestra respuesta acaba de borrar su resena), el cual pese a que se le ha explicado por telefono y por email varias veces hasta donde llega la autonomia de decision de un administrador, insiste en imputarnos decisiones y responsabilidades ajenas a las tareas de un administrador. Le aclaro lo mismo que a su companero. El administrador de una comunidad no puede tomar decisiones de ningun tipo sin que estas hayan sido ordenadas por la comunidad de propietarios o por su representante (el sr. Presidente), salvo casos de maxima urgencia. La Comunidad es la que contrata a los industriales que trabajaran en la Comunidad, no el administrador, y solo la Comunidad puede decidir su sustitucion. El desempeno del industrial contratado en su trabajo es responsabilidad del industrial, o de quien le ordene hacer el trabajo, que en este caso es la Comunidad de propietarios, no del administrador. Si cualquier propietario esta disconforme con el trabajo de un industrial debe comunicarselo al Presidente, para que este valore sustituirlo o descontarle un % de la factura, o debatirlo en una Junta de Propietarios ... pero estas decisiones nunca las puede tomar un administrador de forma unilateral. Es una decision de la Comunidad o de su Representante (el Presidente) Cuando cometemos un error nos disculpamos, pero si hemos actuado conforme a la ley y hemos comunicado el procedimiento a seguir para solventar una incidencia, no deberia ser admisible que se atente contra la profesionalidad y honorabilidad, con falsas imputaciones, y que quien lo haga quede impune. Este proceder solo lo puede realizar una mala persona, que actua premeditadamente de mala fe.

 Respuesta de Fincas Crespo SL

Buenas tardes, en tiempos de Covid, en los que nuestro despacho ha sido de los primeros en atender presencialmente a los clientes en fase 1, la falta de profesionalidad y de responsabilidad para con los trabajadores y otros clientes del despacho, consistiria en no tomar ninguna medida y dejar pasar a personas que no llevan mascarillas, o que van en un patinete con el que se han paseado por toda Barcelona sin ningun control sanitario. En el despacho hay varios testigos que confirman que usted no llevaba mascarilla y que queria acceder con su patinete al interior del despacho. Le informamos que no era posible, pero en vez de hacerle volver otro dia le atendimos igualmente, solicitandole (tal y como marcan las recomendaciones sanitarias) que permaneciese fuera de las instalaciones para reducir posibles contagios. Alli le entregamos el certificado. Al cabo de unos dias usted volvio con su patinete, sin cita previa, sabiendo que no puede acceder con el mismo. Si tuvo que volver a esperar fuera de nuevo, es porque nuestras 3 salas de visitas equipadas con mamparas estaban ocupadas por otros clientes y en tiempos de Covid, como el aforo esta limitado, y no estan permitidas las salas de espera en las oficinas, le invitamos a que aguardase fuera hasta que se redujese el aforo, tras lo cual nuevamente fue atendido. Las recomendaciones sanitarias de la Administracion son para todos, ... y tenga en cuenta que a nosotros nos molestan tanto o mas que a los clientes, pero es un acto de responsabilidad y madurez aceptarlas como parte de un bien mayor colectivo.

 Respuesta de Fincas Crespo SL

Buenas tardes, Durante todo el periodo del Covid , nuestro despacho ha estado abierto y respondiendo incidencias, pero sin admitir visitas presenciales (tal y como marcaba la Autoridad). Hemos sido de los primeros administradores en abrir presencialmente nuestras oficinas, extremando las medidas de prevencion del COVID, que pasaban por restringir el aforo, exigir llevar mascarilla, guantes (recomendable) y pedir cita previa. Tenemos 3 salas con mamparas, donde recibimos individualmente a las visitas, pero a veces se han presentado visitas sin cita previa, y en vez de hacerles volver a su casa, les hemos dicho que se esperen fuera del despacho y que se les atenderia excepcionalmente cuando hubiera un hueco. La persona de recepcion tiene que atender llamadas (ahora son mas numerosas de lo habitual), atender la puerta, controlar el aforo, y hacer otras tareas administrativas ... por que le pido disculpas si ha tardado un poco en abrir la puerta ... pero no podia dejarle entrar, hasta que no pudiera recibirle. A nivel sanitario, para respetar las distancias, lo mas seguro para todos es que los clientes se esperen fuera del despacho (como se hace en un supermercado, ... aunque sea molesto) a que puedan ser atendidos. Le aseguro que yo soy el primer interesado en regresar a la normalidad, pero hay ciertas precauciones que todos debemos tomar aunque sean molestas, sobretodo en aquellos lugares en los que acaba circulando mucha gente. Por todo ello le pido un poco de flexibilidad, que se ponga en nuestro lugar, y entienda que con su puntuacion nos perjudica a todo el despacho, y no solo a la persona que usted considera que le ha tratado mal. Su puntuacion perdurara ligada a fincas Crespo (no ligada a esa persona) y traslada la imagen de que somos unos malos administradores, cuando creo que su intencion no era esa. Gracias por su comprension

 Respuesta de Fincas Crespo SL

Muy agradecido por su amable resena. Nos esforzamos en ayudar a nuestros clientes, aunque a veces no este unicamente en nuestras manos la solucion a los problemas. Me alegro que en su caso se haya solucionado