BBVA

Entenc que puguin estar saturats, que estan de cara al client i que potser no tothom els tracta com toca. Pero es la seva feina i treballen nomes pel mati. El pitjor es que t'asseguis amb algu, confiis amb aquesta persona i llavors no ha fet res del que t'ha dit. I si a sobre aquesta persona marxa de vacances, no ha comunicat res a les seves companyes i vas tu pensant que almenys alguna cosa hauran avancat... Resulta que no. No tan sols aixo, que ni saben del que parlo. En fi, falta de coherencia, honestedat, coordinacio, gestio, etc. Gracies per a res i una pena que el sistema faci que depenguem dels bancs. Espero i desitjo algun dia poguer desvincularme d'aqui. Treballare per que aixi sigui. Una vergonya tot plegat, pero no passa res. Per a ells ets un numero.

Una pesadilla contratar una hipoteca con ellos. Te ofrecen unas condiciones en oficina que luego NO TIENEN NADA QUE VER cuando lo pasan al equipo hipotecario que lo revisa. El que por cierto, cogereis cita para saber como va el proceso y directamente no os llamara, os cambiara las citas porque os dira que tienen reuniones o pondran de excusa las fiestas por medio... y los correos mas de lo mismo. En hacer el simple estudio de la hipoteca, han tenido la verguenza de estar desde finales de abril, sin decirnos NADA en claro, hasta primeros de julio para llevarnos la sorpresa diciendonos que el interes que nos han ofrecido en la oficina solo se ha hecho con algunos casos.. que no sabian como nos lo podian haber ofrecido Perdimos un tiempo precioso esperando a los que dicen ser los mejores en prestamos hipotecarios mientras dabamos largas a muchas otras entidades que han resultado dar mejores condiciones que ellos. Por su culpa, casi perdemos la casa y las arras porque luego encima no se hicieron responsables de hacernos un papel reconociendo la tardanza en gestionar todo el proceso y sabiendo que teniamos un contrato de arras que finalizaba en julio, el mismo mes que se dignaron a decirnos exactamente que nos ofrecian y eran de risa. La gestora que nos atendio en oficina no volvio a dar senales de vida despues de varios emails, el director cuando se digno a contestar un email que le reenviaron de la oficina, fue como no decir nada, solo que nos aseguraba que eran de los mejores en prestamos hipotecarios. Pues ya os aviso que no, NO SOIS LOS MEJORES, de hecho Sabadell, Abanca, CaixaBank y Bankinter nos ofrecieron mejores condiciones desde un principio , con el estudio hipotecario final HECHO (a falta de emitir la FEIN) y la comunicacion fue realmente excelente con ellos y con otras entidades que no nos ofrecieron tan buenas condiciones pero SI NOS ATENDIERON y nos contestaron y ademas sin tener que hacer la guarrada vuestra de tener que abrir una cuenta e ingresar dinero con la excusa hacer el estudio personalizado. Curioso que solo hayais sido vosotros los que pedis eso y encima me mentis diciendo que es porque lo personalizais... dejad de tratar a la gente de tonta, sed un poco humildes y reconocer cuando os equivocais en lugar de dar esas contestaciones a los clientes.

muy buen servicio, aplicacion movil facil de usar, tarjeta bien segura incluso si la pierdes

Lamentable la falta de gente. Una hora y media para hacer un tramite. Dais un servicio pesimo.

molt bona i professional

No me gusto la profesionalidad de los empleados que no ejecutan bien su trabajo y teniendo que perder tiempo en la oficina

He ido a hacer una gestion sencilla que no he logrado desde la web o la app, y que me informaron mal en la central telefonica, y alli en la oficina me atendieron genial, solucionando prontamente mi problema, con amabilidad y rapidez. No me gusta mucho ir a oficinas, e intento hacer todo lo posible online, pero la atencion alli fue un 10/10. Si coges cita previamente por internet va mas rapido

Que llegues a las 9:30 para pedir cambio para tu negocio, que aparte es una empresa bastante importante y hasta las 11 de la manana no te lo puedan dar es una verguenza. Estoy trabajando, no estoy pasando el rato. No es culpa de la persona de oficina, si no de la organizacion del programa que utilizan, una verguenza en toda regla.

LLamo al telefono para una consulta, me sale el contestador, no me deja poner ningun mensaje habiendome identificado con mi numero de DNI. El proximo lunes me presento fisicamente y espero que me atiendan....

Pongo una estrella porque no se puede poner -1

Una verguenza esperar mas de 1 hora para hacer un ingreso en efectivo pq como no soy cliente ( ni lo sere jamas) me pasan todos delante. Vaya discriminacion intolerable.

No podria ser peor, les pides una hoja de reclamaciones y se niegan a dartela

No cogen el telefono

Buenos profesionales. En especial a la gestora Blanca Martin por su atencion, soporte e implicacion en todas las operaciones realizadas. El trato personal que ofrece no tiene comparacion con un banco online a la hora de agilizar los tramites y el seguimiento continuo que se aplica.

Comisiones y mas comisiones, el telefono de las oficinas de adorno y atencion al cliente pesima,llamas a tu gestor y ademas de no contestarte ni devuelve la llamada y el mail ni por casualidad responden,lamentable servicio con la competencia que hay.

Todas las veces que e ido me han tratado genial, muy amables.

Atencion personalizada, excelente, hasta que no han solucionado el problema que tenia con mi targeta no han parado.

IKER