La empresa BBVA muestra una imagen mixta en cuanto a la atención al cliente se refiere. Por un lado, algunos clientes expresan insatisfacción con la falta de respuesta telefónica y la dificultad para contactar con la oficina, así como con la actitud de algunos empleados, calificándolos de prepotentes y arrogantes. Sin embargo, también hay comentarios que destacan la eficiencia y el trato respetuoso recibido por parte de algunos empleados, como Sergi, Montse y Esther.
Es destacable que la empresa responde a los comentarios negativos de los clientes, ofreciéndoles una vía de comunicación para resolver sus problemas y mostrando interés en mejorar su experiencia. Esto sugiere que la empresa está dispuesta a escuchar y atender las quejas de sus clientes, lo que es un aspecto positivo.
Además, es importante destacar que la empresa tiene una presencia en línea y ofrece canales de comunicación alternativos, como el correo electrónico, para que los clientes puedan contactar con ellos. Esto puede ser útil para aquellos clientes que tienen dificultades para contactar con la oficina por teléfono o en persona.
En cuanto a la calidad del servicio, algunos clientes expresan frustración con la falta de funcionamiento de los cajeros y la restricción de horarios para acceder a las oficinas. Sin embargo, también hay comentarios que destacan la eficiencia y la rapidez en la resolución de problemas por parte de algunos empleados.
En general, la empresa BBVA parece tener una base sólida de empleados que brindan un buen servicio, pero también hay áreas de mejora en cuanto a la atención al cliente y la comunicación se refiere. La empresa parece estar dispuesta a escuchar y atender las quejas de sus clientes, lo que es un aspecto positivo.
Características
No contesten Mai el telefon, I els caixers funcionen quan volen...
Pongo una estrella pq no se pueden poner menos. No cogen el telefono. No contestan los emails. Un desastre de atencion al publico. El que este contento es que debe ser amigo suyo
Muy dificil contactar por telefono, por la app no me resuelve mi problema , y tengo que perder mi trabajo para ir a la oficina hacer gestiones, me planteo de cambiar de oficina si no cambian las cosas en breve,
Nada de profesionales y te tratan con prepotencia ! Pone que abren a las 08:30 ...te hace esperar 10 minutos mas y luego cuando le pides 2 cartuchos de monedas te dice que no tienes cuenta con ellos...es la primera vez que me pasa esto...todos los bancos te dan ....
Molt mal servei com tots els bancs
La veritat es que no entenc els comentaris. A mi com a particular i a l'empresa, m'han tractat sempre de manera respectuosa, eficient, rapida. Tant el Sergi, com la Montse, com ara l'Esther. S'ha d'entendre que actualment son 2 a l'oficina i que no poden fer mes. SI hi ha algun problema, es manca de personal i les noves formules adoptades per tots els bancs, servei exclusiu per internet i oficines inexistents. Ells fan el que poden que ja es prou.
Els caixers per ingressar diners, sempre, pero sempre, estan fora de servei, es una vergonya, fins a quan?, tinc que anar a Sant Celoni o Llinars, per poder fer aquesta operacio. Salutacions Sr@ director@.
Els caixers fallen bastant, es dificil fer ingressos pel caixer, acostuma a haver-hi problemes per ingressar. Horaris restringits per entrar a les oficines.
Vergonyos el tracte de la directora de l'oficina..no en te ni idea de res, crida l'atencio que hagi arribat a ser directora amb lu dolenta q es. Deu haver obtingut el titol universitari a una tombola..
Una lastima,es materialmente Imposible contactar con la Oficina de Sta.Maria de Palautordera,por telefono.
BBVA... insensibles, arrogants, prepotents, nomes amb el principal objectiu de quedar-se amb casa teva, no negocien res van a sac per apoderar-se del teu patrimoni... Oferien hipoteques TRAMPA.. Totalment desaconsellable...
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