La empresa BBVA tiene una gran cantidad de reseñas negativas de clientes, la mayoría de las cuales se refieren a la mala atención al cliente, largas esperas y falta de empatía por parte del personal. Algunos clientes han reportado tener que esperar más de una hora para ser atendidos, y algunos incluso han sido ignorados o tratados de manera desagradable por el personal.
Sin embargo, también hay algunas reseñas positivas que destacan la buena atención y eficiencia de algunos empleados, como Luana, que fue destacada por su buen trato y eficiencia. También hay una reseña de un cliente que valoró la ayuda que recibió de los empleados para abrir una cuenta y realizar pagos.
En general, la atención al cliente es un aspecto que BBVA debería mejorar, ya que la mayoría de las reseñas negativas se refieren a la mala atención y la falta de empatía por parte del personal. Sin embargo, también hay algunos empleados que destacan por su buen trato y eficiencia, lo que sugiere que la empresa tiene el potencial de mejorar su atención al cliente.
Características
Mas de 45' para ser atendido en caja.....
Trato discriminatorio y falta total de respeto. Como cliente extranjero me he sentido claramente maltratado en esta oficina. La actitud del personal, y especialmente del director, ha sido muy desagradable y nada profesional. Es inaceptable que en una entidad como BBVA existan comportamientos tan poco eticos. No recomiendo esta sucursal a nadie. 1 estrella porque no se puede poner 0. Esta oficina tiene una puntuacion muy baja en Google (1,4/5), y con razon. La atencion es pesima, los correos y llamadas nunca se responden, y el trato al cliente deja mucho que desear. BBVA deberia revisar urgentemente el funcionamiento de esta sucursal.
Esperando el turno de "caja" y el chaval de caja se pira en nuestra cara a desayunar, y no deja a nadie sustituyendole, a las 9.00, 30 minutos de abrir el banco. Digo yo que la gente podria venir desayunada de su casa, porque los demas tambien tenemos que ir a trabajar, y estamos viendo como pasa el tiempo absurdamente.
Cuatro anos de cliente. Dia 21 para el trimestre, resulta que tengo que llevar los formularios del 303 y el 130 impresos. No me habia hecho falta jamas en esta oficina, como en el Santander, que con mirar el PDF les vale. Hoy si me hace falta. De lo de la atencion telefonica ni hablamos. Mejor usar un tamtam. Sin lugar a dudas, la peor oficina bancaria de la zona.
Menudo desastre de oficina. En mi vida vi tal cosa
Una por que no puedo poner 0 estrella , una total VERGUENZA , lo que te hacen esperar, PORFAVOR PONER MAS PERSONAL PARA ATENCION AL CLIENTE , Esto es horrible .
NO SE PUEDE PONER MENOS , Y HABLANDO SEGUN SUS GESTORES . SON DE LO PEOR , LENTOS NO Y MAS DE UNO MIRANDONOS Y NADA 1 HORA Y 40 MINUTOS Y AUN NADA . NO TE ATIENDEN Y AUN ASI DEBES DE SER DE BBVA PARA QUE TE PUEDAN ATENDER YA QUE SI VIENES DE OTRO BANCO ES AUN MAS LENTO. Y SI , OS FIJAIS UNA VENTANILLA SOLO ATIENDEN . LOS DEMAS AL TELEFONO, COMO CAPTURAR MAS DEVOTOS PARA QUE LES PAGEN SUS SUELDOS.
Un buen trato con el caballero que estaba en la mesa numero 7, dia 28 de febrero. Es verdad que han sido lentos hoy porque solo estaban dos atendiendo pero aun asi esperamos con paciencia y fuimos muy bien atendidas
El peor personal que he visto en anos en una oficina. Solo les falta escupirte. Que asco de gente amargada.
Pesimo servicio, empatia cero, mala actitud, malas caras, trato borde y descortes.
Horrible atencion al cliente Hace 10 anos que uso la App y no piso un banco pero y con empleados como estos da verguenza ir a esta oficina .
Quiero compartir el desastroso trato y comportamiento, en especial de la directora, con mi padre de 80 anos. Le han tenido esperando 1 hora despues de sacar turno en la maquinita y cuando por fin le llaman le dicen que 'tiene que pedir cita telefonico". Mi padre se enfada y pide la hoja de reclamaciones y le dice la directora que !Tiene que esperar todavia mas para la hoja de reclamaciones! Indignante el trato y la poca consideracion! Hasta otras que estaban esperando han quedado indignados. Mi recomendacion es que no tengais ningun tipo de trato con esta sucursal y a ver si el BBVA toma nota del asunto
30 minutos estoy esperando la cola en cajero. Mucha gente coge su turno espera 15-20 minutos y se va, no puede esperar tanto.
La atencion de los gestores es la peor de todas, desde el saludo hasta que sales se piensan que vienes a pedirles un favor personal, como que no se creen que les pagan por su trabajo, una verguenza completa esta gentuza
Como todas las sucursales del BBVA . Atienden al publico con la intencion que no volvamos al banco y que nos cambiemos de banco
Que se hagan mirar la educacion y atencion al cliente que tienen. Oficina de tristes, creo que BBVA deberia de pagar algun curso de educacion y trato al cliente. Esa Oficina es solo para sacar y meter dinero, nada mas, el resto que llames por telefono asi tal cual, te dejan tan planchada que le das hasta las gracias y un hasta luego.
Creo no tienen un saber estar ,no colobaran en nada ,encima les pides las cosas por favor ,perdona , y te miran como perdonandote la vida creo que alguien tenia que mirar esto
Leo cada resena y veo la puntuacion del lugar. Y coincide con el servicio, mas de 1 hora esperando... parece ser que a nadie quien dirija esto le importa los clientes
No soy cliente acudi a la sucursal para resolver unos pagos ya que este banco es entidad "colaboradora" ( significado desconocido por algun empleado ) con la Comunidad de Madrid . Saque mi turno correspondiente , un empleado que estaba ayudando en general a todo el mundo me pregunto , le explique lo que necesitaba y me dijo que con mi turno esperara a que me llamaran de caja , y asi hice , despues de mas de 1 hora de espera , sale mi turno acudo a la caja doy los buenos dias , ni contestan al saludo, le explico lo que necesito y su frase , ud no es cliente solo puede ser atendida martes y jueves lo pone en la puerta , le explico a la cajera que su companero de la entrada nada me dijo al respecto , y que a explicarle lo que necesitaba me dijo esperara mi turno y que tenia que tramitarlo en caja , la empleada de caja repite , martes y jueves de 8,30 a 10.30 sin inmutarse , la vuelvo a decir que por favor , necesito la gestion que es un pago que tengo que hacer y reitero que su companero me dijo esperara a ser atendida en caja ..... su respuesta sin inmutarse fue , martes y jueves de 8.30 a 10.30 ,(por tercera vez ) penosa la empatia el trato y las "formas" de esa empleada , mi respuesta fue decirla , que tengas buen dia y espero no tener que volver a es sucursal .
Pesimo servicio lo ponen a esperar a uno mas de una hora para que a la final no le solucionen nada a uno.
Luana me atendio genial Ojala tener gestores como ella
Indignante espera eterna
No hacen ni caso despues de pedir una cita para hoy a las 11:00 son las 12:40 y nada de nada vergonzoso
Han abierto 30min tarde, porque supuestamente estaban "abriendo el cajero"... y como si fuera poco te obligan a esperar a ser llamado aunque no haya nadie siendo atendido...
Les doy una estrella porque no puedo colocar cero vaya atencion de la caja mas lenta que tramite burocratico de verdad si no es porque obligatoriamente lo tengo que hacer por caja es que ni lo hago. Ya es la segunda vez que pasa mas de media hora no me atienden y me toca que irme no puedo estar todo mi dia esperando por un inepto.
Tardan minimo 1 hora en atender pero todos salen continuamente a fumar, ven videos en sus moviles y encima son impertinentes. Un lujo de servicio.
Absolutamente lamentable. Siendo mas de 10 anos clientes, tras esperar 25 minutos y comprobar que se esta atendiendo a personas que han tomado turno despues que yo, la individua de la caja 5 me amenaza con ponerme el ultimo de la cola porque dice que estoy alterado. Evidentemente estoy alterado. No entiendo ese nivel de matonismo para un cliente que con su dinero paga su trabajo. Si yo atiendo asi a mis clientes en mi trabajo al dia siguiente estoy en la calle. A esto hemos llegado con los bancos.
Pongo una estrella porque no hay menos. Entran a las 8:30 a trabajar. Mi cita a las 9:30 y a las 9:15 salen por la puerta a fumar y tomar desayuno. La caja para no variar no funciona,dejando a mas de 7 personas sin poder hacer sus gestiones. Solo un chico en una mesa. Asi va el nivel de funcionarios.
Una hora esperando a pagar un recibo seas o no cliente es una verguenza de banco.
Hay que esperar horas para que te atiendan y no te ayudan
Horrible 35min para la caja es vergonzoso.
Servicio fatal, si no eres cliente no te atienden
Excellent customer service.I am glad I opened an account with this Bank. The staff were helpful (as my Spanish is not good) and helped me open my account and later when I needed to pay some taxes guides me with the complete process at the ATM.
Pesimo trato al cliente, la senora de la caja 07 atiende super mal, no sabe nada, trata super mal a los mayores y no los ayuda en sus inquietudes. Yo fui a abrir una cuenta y queria pasar como obligacion obtener el seguro de Sanitas cuando es algo totalmente OPCIONAL, tal vez le dan comision pero con ese trato no vende ni uno.
Servicio super lento , un problema para atenderte , si no eres cliente te ignoran , te dejan esperando mas de 40 minutos , abri una cuenta online y ni ellos saben que hacer y por telefono menos , se la pasan echandole la culpa a los demas entre ellos mismo y nadie me a resuelto nada y no se a podido abrir la cuenta . En comparacion a BBVA italia y Venezuela , la de Espana es la peor .
Atencion!!! si quieres perder su tiempo y no cuestionar nada!! Es el sitio perfecto para esto. Yo no soy cliente de este banco pero no es normal que pase 1h 30m y no me toco el turno y al final desde irme pues que tengo que ir a trabajar (desde 8:30 hasta las 10h)
Personas mayores esperando una hora a ser atendidos , trato delegnable por parte de los trabajadores que se rien de la situacion , la persona de caja demasiado lenta y con pocas ganas No ha sitio donde sentarse para hacer la espera amena Que traten a cada persona asi es una verguenza pongo una estrella por que ponia cero
Una pesima oficina de BBVA. Estoy con ellos con mi cuenta de empresa y el servicio es....... inexistente! Esa es la palabra mas adecuada. No contestan nunca al telefono, no contestan a los emails... y no solucionan los problemas.
Tres gestores y ninguno atiende llevo una hora esperando y delante de mi hay seis personas mas una de ellas lleva dos horas esperando.
No solucionan nada y para todo es un NO, malisima atencion al publico.
Pesimas las gestiones, 2 meses para un papelito que necesito, lo del gestor ya no hablemos
Mas de un mes para hacer un tramite, no contestan al telefono, siempre te derivan a la aplicacion (que tengo mis dudas sobre si ellos saben usar su aplicacion). Resumiendo mala atencion no, PESIMA.
08:39 y aun cerrado y ayer lo mismo Abren super tarde y luego faltan 15 para cerrar y no te atiende.
Mala atencion no pueden realizar la actualizacion de documentos por que no hay personal solo hay una secretaria atendiendo a los clientes muy mala calidad en esta oficina
No existe la atencion telefonica y tampoco es posible contactar con mi gestor de la App por telefono. La atencion al cliente es horrible desde que han agrupado las oficinas.
Nos atendieron enseguida y muy bien por parte de la sta.
Me derivan a esta oficina para hacer un simple pago telematico. El cajero me devuelve los billetes. Cuando consulto dentro en caja, me atiende una Sra muy desagradable que ellos no estan para eso (oficina en obras y sin atender clientes en ese momento) Cuando le pido una solucion, me dice que llame a la entidad!!! Ni se digna a mirar o decir que lo miraran ya que es fallo de su cajero. Trato deficiente, pocas ganas de trabajar y 0 empatia. BBVA? Nunca mais!
Vergonzoso,llevo mas de 30 minutos esperando para que me atiendan ,hay al menos 15 personas en la cola ,y la persona que esta en la caja,una mujer , se pone a hacer recuento de billetes y no atiende a nadie ,es horrible y todas las semanas es la misma historia . La unica caja que hay abierta en Alcobendas y que solo tenga a una persona en la caja y que encima de el trato que da a los clientes es de verguenza . Para remate ,todos los dias el banco se abre mas tarde su hora de abrir que son las 8:30 ,se abre a las 8:36-8:40.
Tiempo de espera en la unica oficina de Alcobendas, con servicio de ventanilla mas de una hora con 7 clientes delante mia, se pregunta a una de las asesoras, si puedo realizar mi tramite en el cajero y su respuesta es no se Le pregunto a quien puedo preguntar , ya que llevo mas de una hora en fila y no avanza , su gesto de subida de hombros y su respuesta pregunte ln a la cajera , servicio pesimo , un solo cajero y a las 11 de la manana una fila de 12 personas dentro de oficina
Nunca responden al telefono, trabajan pocas horas y encima mal
ES UNA VERGUENZA, NO TE ATIENDEN CUANDO VAS Y NUNCA CONTESTAN AL TELEFONO, EL PEOR BANCO AL QUE HE IDO.
De verguenza la dejadez y pasotismo del personal. Han tenido a un hombre muy mayor 30 minutos esperando de pie en caja sin hacerle ni caso y sin salir al mostrador la que debia estar atendiendo, al decirle yo a sus companeros que era una verguenza lo que estaban haciendo al hombre ha salido la mujer a atender, sino nada!
Unos estafadores para coger dinero si estan disponibles pero para pagar los cheques tienes que esperar al lunes de la semana que viene que panda de sin verguenzas su sueldo no les falta pero los demas nos toca esperar pesima atencion y ningun control de higiene mediante el covid-19
Tengo 2 semanas llamando todas las mananas y no me atienden, de verdad que es un tema urgente y sigo en la espera!!! Super mal servicio para empresas.
Mala organizacion de la fila y atencion pesima. Las politicas de empresa son cada vez peores. Casi dos horas esperando en la calle para que no me resuelvan el problema.
Llevo una semana esperando para que me den cita, en tiempos de COVID, alucinante
Horrible!!! No tanto por la oficina como por la entidad. Parece mentira que no puedas hablar con tu oficina y al final tengas que acercarte presencialmente, perdiendo horas de trabajo y con pandemia, en el siglo XXI. Llamo a los gestores y dicen que pasaran mi aviso a la oficina para que me llamen y asi he estado una semana y finalmente tuve que acercarme de manera presencial. Al final consegui que me dieran el Certificado Saldo Cero, pero no sirve porque falta los datos de la finca o inmuebles hipotecados (en mi caso piso y trastero). Es una verguenza de funcionamiento y te sientes impotente. Soy realista y se que no me van a llamar y tendre que ir manana a la oficina y sin tener la seguridad de que me vayan a facilitar lo que solicito.
penosa oficina, he ido a cancelar unas cuentas, y, desde la persona de caja, hasta un senor de la mesa, maleducados y desagradables. Se les nota mucho que les sobramos en la oficina. Con personas como estas, poca clientela van a atraer al banco.
Lamentable el trato que me han dado y peor servicio. La oficina a la que suelo ir, cerrada por la CoVid, tiene un trato fantastico y me dan un servicio que en esta oficina me han querido cobrar!!!! Que unifiquen el servicio en todas las oficinas y que mejoren el trato a los clientes. No somos borregos, somos clientes que tienen una necesidad y por eso van al banco.
Pues un poco frustrante: llamar por telefono supone hacer muchas llamadas sin contestar, cancelandose automaticamente a los 42 segundos. El movil del gestor, lo mismo. Y preguntas por internet sobre cobro de comisiones indebidas en principio por transferencias EU, esperando todavia despues de 24h. Ah! y una transferencia hecha por el "sistema" por error, reconocido, ahi se queda, con la unica sugerencia de encargarme personalmente de recuperar por mis medios dicha transferencia de la persona que lo recibio. Nada edificante. Igual podrian dedicar parte de los beneficios a aumentar la plantilla, en lugar de reducirla cada vez mas, y en asegurar un control de calidad de sus software, son mis humildes sugerencias
Excelente atencion, rapidez al abrir una nueva cuenta y me explicaron como usar la aplicacion. Lo unico es que no me explicaron la oferta que existia si abria la cuenta por internet. Del resto buena sucursal.
Aunque no sea tu banco puedes sacar efectivo y siempre billetes pequenos, se agradece
asesoriacerca.es no puede garantizar que las asesorías fiscales incluidas en este directorio cumplan con todos los requisitos legales, colegiaciones, licencias profesionales o certificaciones exigidas en cada comunidad autónoma. Algunos perfiles pueden corresponder a despachos de reciente creación. Recomendamos verificar siempre la experiencia, referencias, documentación legal y situación profesional antes de contratar los servicios de una asesoría fiscal.
