BBVA

Excelente atencion del profesional que tengo como gestor. El Sr Alonso que es unico. Felicidades

Excelente la atencion de todo el personal que esta frente al publico en esta sucursal!!!!! Gracias por la amabilidad y rapida resolucion siempre !

Excelente atencion de mis gestores, Ana y Javier Alonso, son los mejores. Felicidades

La unica persona que trabaja de verdad y sabe que hacer para ayudar a la gente en esta oficina es Fco Javier Alonso. Si no fuera por el ya me habria cambiado de banco hace mucho. Profesionales como el hay que cuidaros

Tres dias para realizar un tramite doloroso como es pedir documentacion para tramitar una herencia, falta de empatia y educacion. Me remiten a la pagina web , pero en su publicidad dicen que en la oficina tambien pueden hacerlo . Ese es el problema que no quieren. Y ahora despues de facilitarles todos mis datos me inflan a publicidad. Ni con cita ni sin cita , hoy he ido con cita y tampoco tenian tiempo. Que pena de personas.

Un gran BANCO, gracias a un equipo excepcional. Felicitaciones por la atencion del sr.Alonso.un 100

3 semanas donde no puedo usar MI DINERO porque no tienen ni idea de como actualizar un documento,aparte de que te tienen esperando mas de 40 minutos con gestores en su ordenador sin hacer nada, menos mal soy cliente imaginense donde no lo fuera...

Me ha atendido fenomenal me ha solucionado los problemas del movil que nadie era capaz y estoy feliz. Gracias a Javier Alonso

Bbva , el peor banco de Espana.con diferencia , no es q hayan reducido personal ( q si es verdad) es q no quieren hacer nada .

Vergonzoso que para cobrar un cheque solo puedas ser atendido los martes y jueves hasta las 10.30 y solo del 12 al 24 de cada mes. Atencion nefasta. Nada recomendable.

El mejor Banco, gracias a que tengo el mejor gestor personal, con Javier resulta todo muy facil, tiene paciencia y es un gran profesional. Enhorabuena

Fui ayer genial estaba molesto con mi producto o cuenta en BBVA no sabia como debia manejarla justo estoy trabajando por villalba me pase por ahi y me solucione todos mis problemas me explicaron de form clara sencilla y rapida como debo usar correctamente mi cuenta mil gracis por la ayuda

Excelente gestor el de esta Oficina, gracias a el se mantiene toda la Oficina. Un10

Espana atencion del senor Javier

La atencion en oficinas es super lenta, solo 2 abiertas para al rededor de unas 20 personas , mas de una hora esperando que nos atendieran con cita previa.

Mejor servicio bancario imposible. Lo recomiendo

Servicio nefasto, no tienen ganas de trabajar.

Es desastroso, no te atienden sin cita y cuando pides cita, tampoco, ya van 4 veces que reservo una cita telefonica y no me llaman. Yo trabajo en hosteria y no puedo estar pidiendo dias xa que me informen sobre una hipoteca, ni puedo estar llevando documentacion cada dos por tres. Son desagradables y rozan la mala educacion. No se dan cuenta, que tenemos vida y que hay personas que no tenemos ordenador o no sabemos, ni tenemos tiempo xa hacer las cosas por Internet. Es increible que tengamos que hacer nosotros el trabajo por Internet y que cobren ellos.

Excelente atencion de Francisco Javier Alonso Perez, ayer 3-junio, me proporciono la solucion idonea a mi gestion, y me asesoro en la aplicacion

Es el banco con las oficinas mas lentas que conozco... Y si solo fuese eso estaria bien... Personalmente he tenido problemas terribles aqui ya que al abrir una cuenta nueva ( con una promocion de BBVA el gestor que me atendio lo hizo mal y perdi la oferta.. sin solucion posible; puse una reclamacion y les da igual... Cobran comision por ingresar monedas ( obviamente contadas en sus plasticos reglamentarios)

El unico cajero que hay en Villalba y siempre tiene falla, los domingos siempre esta averiado y no podes hacer nada

El Senor Francisco Javier Alonso Perez me ha solucionado satisfactoriamente mi problema en mi cuenta. Un trato muy profesional y amable que permite tener confianza en su gestion.

Excelente servicio de parte de Javier

Buenas noches, esta resena va dirigida a Javier Alonso Perez para agradecer y destacar el trato y la ayuda recibida, le conoci en la sucursal de Galapagar y cuando le trasladaron a Villalba, pedi el traslado de mi expediente a la oficina de Villalba. Gracias Javier por hacer realidad mi sueno, personas como tu merecen lo mejor siempre, alla donde vayas triunfaras y brillaras, gracias de todo corazon

Pesima atencion por parte del personal, tenia una cita a las 9:00 y me tienen esperando mas de 40 minutos, pues un empleado me dice que solo me puede atender el director, mientras estaba de charla con su co mpanera, pasados 40 minutos se digna a atenderme sin ganas, y lo primero que me dice es que lo puedo hacer todo online, pesima atencion.

Je suis client chez BBVA collado villalba et je tiens a remercier du fond de mon coeur l'agent Fatima de la caisse qui a Fait son possible pour m'aider a honorer ma demande en essayant de parler en francais vu que je suis un etranger qui ne maitrise pas bien la langue espagnole et elle a tres bien fait son travail Mille merci a Fatima

todos muy amables

Creen que su tiempo vale mas que el tuyo. Saque un turno, me tuvieron 25 minutos esperando e incluso pregunte si me iban a atender y me dijeron que si, habia agentes libres. A los 25 minutos me dicen que no nos pueden atender porque ya es la hora de cerrar. IMPRESENTABLES. Mi tiempo es tan valido como el suyo.

Es realmente vergonzoso el trato al publico en esta sucursal, una chica pelo amarillo es la peor, se burla en la cara de la gente que no deja pasar! Que Horror de verdad

Lo que no me soluciono el "equipo contigo" en un mes, lo hizo Javier Alonso en diez minutos. El banco necesita trabajadores asi, eficacia con nombres y apellidos, solucionando los problemas de los clientes cara a cara.

Buenos dias, pesima atencion tres visitas para no poder arreglar nada...respuesto BBVA contigo.. no somos nosotros no podemos hacer mas. Necesito poder realizar las gestiones desde cualquier oficina. No tengo xp soportar malas caras de nadie

El director un impresentable, la oficina funciona gracias a los demas. Me da cita para las 10 00 de la manana, llega tarde y no me atiende el

Long queues and unhelpful staff

Genial. Un 10

Hola buen dia super la atencion de la senorita Virginia esta chica tiene carisma para atender a sus cliente es un amor la recomiendo le doy un 100%

Pongo una estrella por no poner CERO... Pido cita PRESENCIAL con "Mi gestor" a traves de la App y cuando llego (antes de mi hora) me dicen que no, que mejor que llame al numero de telefono de BBVA Contigo... y que no me han atendido vaya!!! Llamo al numero y los datos sobre los que pregunto de mi hipoteca ellos no pueden verlos y hago una pregunta basica de amortizacion y no han sabido responder... Si lo de la cita presencial es mentira que existe y al llamar al tlf ni saben contestar preguntas basicas que hacemos???? Me ha parecido que la atencion ha sido nefasta... Por cierto al llamar al tlf pregunto por que no me han atendido en persona teniendo cita y me han dicho "que si deberian haberme atendido"...

Super bien, nos atendieron estupendamente, nos informaron de todo y abrimos la cuenta. Dar las gracias a fatima por su profesionalidad.

Es totalmente inaceptable. El gestor de la empresa no sirve para nada o perdona sirve para mierta.No contesta las llamadas ni resuelve los problemas. Cuando le llamo, siempre dice estoy ocupado, te llamo mas tarde,ya pasa un dia y no llama. O su companero contesta diciendo que salio, te llamara cuando regrese,ya pasa otro dia y nada. A veces, incluso contesta la llamada y no dice nada, dejandome como un tonto. Despues de dos meses, un asunto sencillo sigue sin resolverse. He llamado a central para preguntar Final ahh Mi gestor no me solicitado se ha olvidado.vaya k bien sopresa solicito de alta y me ha puesto de baja.Asi es como tratan a sus clientes? Le guata Contacta gente como asi borde y se deja cabeza en casa.... Es una vergunsa y desastre.

Muy pero que muy buena atencion presencial con el sistema de cita previa Felicidades

Increible atencion del senor Alonso. Felicidades

Hola a tod@s, yo con mi gestor Manuel Rodrigo Andrade estoy muy contenta, es muy empatico y resolutivo, muy eficiente. Con el director tb he tenido un trato agradable y cordial, pero en cuanto cumplan plazos tendre que irme porque COMO ES POSIBLE QUE EN UN AREA TAN GRANDE NO HAYA CAJEROS!!!!, NI EN EL P29, ASOMBROSO considerando que esta lleno de comercios y talleres de coches entre otros, hay de Caixa, Targo,ING,etc....pero con BBVA tienes que coger coche e ir al pueblo!!!!te sale mas caro el collar que el perro. Una oficina es ridicula por lo que hay todas las quejas, es imposible atender a tanto cliente, vergonzoso la verdad

Quiero destacar la amabilidad, eficacia y buen hacer del gestor el cual me a atendido en el dia de hoy D. francisco Javier Alonso Perez. Un 10 como persona y 10 como gestor, asi, si se puede ir al banco.

Increible atencion y trato de Javier Alonso.

Muy mala organizacion en esta sucursal. No se respetan los turnos de llegada y el personal no hace nada para solucionarlo. He tenido que esperar mas de lo debido mientras atendian a personas que llegaron despues. Un servicio que deja mucho que desear.

La atencion de Javier ha sido fenomenal. Una suerte contar con el.

Hoy fui atendido por Javier Alonzo Perez, que persona mas agradable, su atencion fue maravillosa, oportuna y puntual, de verdad que estoy muy agradecida...

El tipo de caja, con gafas, barba y poco pelo, no podria ser mas borde, la verdad. Ni saludo, ni gracias, ni despedida. Ademas, siempre todo muy lento y confuso en general. No es que otro bancos sean mucho mejores, pero se ganan el premio al mas antipatico.

El hombre de la caja 1,un impresentable!! Hemos estado para pedir un NRC y no nos ha querido atender con el pretexto de que necesitamos un papel del que no disponiamos(mentira),no le dio la gana hacerlo.Antes habia una chica que nos lo hacia sin ninguna pega en 5 minutos. Hemos tenido que ir al BBVA de Alpedrete y nos lo hicieron en un momento.

El 18 de diciembre hice un ingreso en el cajero que hay dentro de la oficina, se quedo bloqueado sin anotar la operacion y a dia de hoy 3 de enero sigo esperando que ingresen el dinero en mi cuenta, era una cantidad importante, el perjuicio que me estan causando ya es irreparable. La respuesta de la oficina es que estan en ello, por lo visto no hacen arqueos diarios. Cuando tengan que ingresar dinero en efectivo piensenlo dos veces si lo hacen a traves del cajero.

No tienen linea ni servicio de caja disponible en el horario indicado como disponible.

Muy mala atencion, 2 horas esperando y no me dan solucion.Lo mejor cambiar a todo el personal

Un trato excelente.Gracias a Francisco Javier Alonso Perez por su amabilidad y competencia resolviendo todas mis dudas! Volvere encantada!!

Esta de vuelta el mejor, que alegria volver a verle y ser atendida por Javier Alonso !

Increible atencion del Sr. Alonso..... Habia oido algo pero no me lo podia creer hasta que lo he visto con mis propios ojos ... Fenomenal

LA ATENCION D D JAVIER ALONSO HA S IDO? EXELENTE. ESTAMOS MUY SATISFECHOS.

Vergonzosos, pedi una ampliacion de la ipoteca y tardaron ocho meses si ocho meses en contestarme,incluso le escribo mi abogado y a fecha de hoy no le han contestado por supuesto ya no me hace falta.

He sido atendiendo fabulosamente ! Gracias!

Siendo el unico BBVA del municipio al menos debian tener un par de personas en caja para que cuando vayas, tengas cita o no, estes de media mas de una hora esperando. Al final no hay peor maltrato al cliente.

Personal absolutamente incompetente, no tienen claros los procedimientos y cada vez que hablas con una persona contradice lo que te ha dicho otro companero, solo saben vender hipotecas y productos financieros, de todo lo demas no tienen ni idea de como funciona su propio banco. Falta de profesionalidad y compromiso, Cristina quedo en llamarme en maximo 48h y dos semanas mas tarde seguia esperando su llamada. Tuve que llamar varias veces a atencion al cliente para solicitar que me llamara, no fue capaz de llamarme, me envio un email diciendo que no podia ayudarme y lo gestionara por telefono, cuando precisamente habia ido a la oficina porque por via telefonica BBVA no permite hacer ese tramite. Resumiendo, despues de mas de 3 meses, 5 visitas a la oficina y hablar con 3 personas distintas nadie ha sido capaz de tramitarme la cancelacion de una tarjeta con unas comisiones tan abusivas que hasta el banco de Espana prohibio su venta hace unos anos.

Lunes 30 de septiembre, tenia q ingresar 200EU en monedas, tuve q esperar una hora y media para realizar el ingreso, es tercermundista!! Da igual q seas cliente , el trato es vergonzoso!!

Daria menos si se pudiera, una mala atencion. Vas por informacion y te dan de alta y despues se quieren lavar las manos y encima no te ayudan, y lo peor que como se molestan. Una verguenza !

Este banco es un desastre a nivel informatico, su gente de las oficinas esencialmente no estan motivados para trabajar; sus aplicaciones de netcash son terribles ... todo del mundo digital termina en una oficina en verano donde quieren todos irse a descansar. En fin. A otro banco.

Si tienes un problema con crear una cuenta de banco preparate para ir 3 o 4 veces a perder el tiempo. Poco resolutivos, prestan un servicio y directamente dicen que te estan haciendo un favor. Si podeis ir a otro banco mejor.

Super mala atencion y muy muy lento. Si pueden, eviten esta sucursal. Es horrible y ni si quiera tienen para sentarse...

Es una verguenza, parece mentira que el ministerio competente no haga algo Hay una sola oficina en todo Villalba y hoy he ido a sacar dinero y no funciona ninguno de los dos cajeros. Vamos a llegar al limite, si yo pierdo mi tarjeta ?Que hago? ?Como compro comida o pago servicios? En este pais no manda el gobierno, manda la gran BANCA, un desproposito. No puedo poner cero puntos por eso he puesto uno.

Terrible desastre tienen ahi dentro, si no eres cliente eres poco menos que persona, hace tiempo que tengo que cobrar un cheque de 40EU por caja pero imposible entre que van colando a los clientes, lo intente dos veces en una perdi una hora y otro a los 30 min ni lo intente

No se puede ser menos amable y empatico. Si no hubiese sido por obligacion ( pago SS ) no habria acudido.

vaya verguenza de sucursal y cajeros

Creo que es el peor trato que he tenido por parte un banco desde hace mucho tiempo. Sufri un hackeo el 27 de Febrero de 2024: El hacker aprovecha, en unas vacaciones cortas mias por Oporto, para cortar el IMEI de mi movil, acceder a mi cuenta en la web/app Bbva y: 1) Extraer desde mi tarjeta virtual 110 euros dejandomela en aproximadamente 0 euros 2) Aceptar un prestamo pre-concedido de 15.000 euros (de los cuales no entiendo como soy cliente objetivo) y aceptandola; pasando otra fase de comprobacion de identidad. Consistiendo esto, en otra usurpacion de identidad, que los sistemas de seguridad del Bbva aceptan sin mas 3) Por ultimo el hacker, extrae 600 euros del importe recien abonado del prestamo (aceptado fraudulentamente) Conclusion: El hacker me roba directamente 1)110 euros en la primera extraccion 2)600 euros El banco me acusa, incluso con todas las pruebas aportadas, de negligencia grave; asi que tengo que responsabilizarme de esos 710 euros. Y ademas, de toda la amortizacion, intereses, cuotas procedientes del prestamos preconcedido. Al mismo tiempo, se me imposibilta retirar ningun importe, dado que la cuenta permanece bloqueada por seguridad. Todo el incidente se produjo el 27 de Febrero de 2024. Estamos ahora a 18 de Julio de 2024 El director de la sucursal de Bbva de Btla de Bailen, Francisco Javier, con una sonrisa corporativa y estandarizada, me viene asegurando desde Febrero de 2024 <<que todo ya esta tramitandose"..y que no me preocupe>>. De hecho, verbalmente me llega a asegurar (con testigos para corroborar esto) que: Todos los movimientos, extracciones y acciones como la aceptacion de un prestamo preconcedido "estan de hecho" ya reseteadas. Ademas, ya que voy a cambiarme de entidad (por su falta de etica y proteccion de cuentas de clientes), el director de la sucursal Francisco Javier, me asegura : "Que no se me va a cargar ninguna comision" A dia de hoy, 18 de Julio de 2024, se me ha cargado al menos 40EU en concepto de mantenimiento y continuo sin poder acceder a mi cuenta. Esto es: Te cobran un manteniemiento que de hecho no se da. Y, solo a traves de un extracto trimestral, puedo ver como sigo teniendo: 1) El importe abonado del prestamo 2) Los 710 euros robados sin devolver, 3) Todos los ingresos que he podido tener posteriormente sin notificar... 4) Y ademas los primeros 40 euros de comision de mantenimiento. Es decir, para finalizar: El Bbva te cobra comision por permitir vulnerar tus cuentas/productos El Bbva te cobra comisiones por mentirte continuamente. Generando asi, una dinamica consistente en una serie de intereses/cuotas de productos financieros (como el de un prestamo preconcedido que se ha aceptado de manera fraudulenta demostradamente). El Bbva te cobra comisiones por directamente no brindarte ni el servicio de asistencia al cliente, ya que llevo 5 meses teniendo que redactar y comunicarme con un nivel de conocimientos administrativo y de operativa bancaria profesional con 0 ayuda de parte de ellos. El Bbva te cobra, por fallos de seguridad en su propio sistema. Y en contra de la dictado en el Real Decreto de 2018 sobre cyber-seguridad financiera: Te cobra acusandote de negligencia, sin pruebas o argumentos (dado la cantidad de pruebas aportadas por mi parte) Para concluir, solo comentar que ahora 18 de Julio de 2024, voy a iniciar el recurso y a estudiar una demanda contra la sucursal del Bbva de C/Batalla de Bailen con otro tipo de recursos y una estrategia mucho mas coordinada, conociendo ya los procedimientos de esta sucursal, contra sus propios clientes. Pero ya son 5 meses para resolver un caso de extrema gravedad: En el cual la sucursal no ha trabajado ni lo mas minimo (aparte de chequear mis productos) y ha estado continuamente mintiendome y dejando mi caso, como algo, sin nisiquiera relevancia como para mover un dedo. De aqui, estimo que mi estrategia par tener mi caso reconocido puede tardar entre 6 meses/1 ano..pero cuando se resuelva favorablemente para un cliente como yo...hare la pregunta de: ?En cuantos casos velais por vuestros clientes?

35 minutos esperando por los 3 cajeros que no estaban funcionando, me dicen que no tendran dinero en horas entonces entro para que me atiendan en la caja y duro 35 minutos mas xq el cajero extremadamente lento encima se ponen a conversar entre ellos lo unico q hice fue perder mi tiempo

Tienen una maquina para sacar numeros y ser atendido que filtra los clientes y no clientes y les da una prioridad para ser atendido. SOY CLIENTE y despues de estar 1 hora esperando, seleccione la opcion "hazte cliente" y saque otro numero. Con este nuevo numero me llamaron AL INSTANTE. Me parece increible que siendo cliente tenga que esperar 1 hora y si eres nuevo te atiendan al instante.

Excelente. Excelente.Excelente. Cuando el banco esta lleno Francisco Javier ordena todos en forma excelente, con excelente humor profesionalidad. Ell cajero me trago la tarjeta . 15 dias tuve que estar yendo. Y lo vi trabajar cada dia ordenando a los clientes de la mejor manera. Siempre una sonrisa. Calidez humana. Profesionalidad en medio de indiferencia, . Gracias.

Atencion por parte del gestor Francisco Javier magnifica . Educacion y profesionalidad.

Es muy educado y atento

La atencion por parte del senor Francisco Javier fue muy buena. Me resolvio el problema que tenia en mi cuenta

Magnifica atencion por parte del gestor Javier. Trato siempre atento, educado y profesional . ENHORABUENA

Una completa perdida de tiempo, le daria 0 estrellas pero no hay. Ningun otro banco ofrece un servicio tan deplorable como este sitio, en el especial el tio de cabellera larga que era un chuleta y hasta racista. No recomendable

Llevo esperando para caja mas de 1hora llega gente despues de mi y los llaman antes y me dice la chica de caja que de ella no depende que no quiere saber nada que eso es la maquina.La tencion en esta oficina es PESIMA.

Iba a pedir informacion por una cuenta y un prestamo la persona me ha derivado directamente a un numero de telefono. Sin dejarme hablar con nadie. Menudo atencion para un posible nuevo cliente . Despues te dicen que derivan tu llamada a un asesor y nada de nada

Una verguenza para hacer una gestion,y que se tarda poco te tienen un monton de tiempo esperando,el banco se llena y no dan soluciones,y encima si les intentas preguntar algo te tratan mal y muy borde,no puede ser que para pedir cambio me tenga que tirar dos horas y encima con malos tratos del personal,porque solo tienen una caja y una persona y los demas tampoco ayudan en nada Pesima gestion del banco y del personal incompetente.

Atencion pesima, el director nunca da cara al cliente donde se le pueda plantear los problemas y mucho menos resolverlos. Por supuesto contactar con esta oficina por telefono imposible,

Les pongo un -1, incomprensible que para una gestion de 1 minuto estes esperando 65 minutos !!!! Gente mayor las horas muertas alli esperando y de pie, y te dicen que es el sistema, el que llama por numero y no se puede hacer nada. Los empleados no son capaces de elevar estas quejas a los superiores y solventar este desprecio s los usuarios ??? Como pueden disponer del tiempo de los demas esta gente sin poner solucion. Que sepan que han perdido clientes por esto.

Han dejado una ciudad de 70000 habitantes Collado Villalba con una sola oficina, antes de pandemia eran 4!! Por lo tanto, siempre esta llena y con largas colas.

Muy muy lentos, demasiado calor y cero informacion. Si no eres cliente, sacas un tiket oara caja y te pone q esperes 40 minutos. Si eres cliente , esperas 20. Y yo me pregunto... es la mejor forma de buscar nuevos clientes?? NO!!

Llego a las 14.00 y se niegan a atenderme cuando indica en la web que esta. Hasta las 14.15. Le digo que es un asunto urgente por una incidencia grave con una cuenta bancaria y su respuesta <<Te tengo que cerrar la puerta>>> Hablare con el director y elevare la correspondiente denuncia al canal de BBVA

Lamentable. Trato despota e irrespetuoso. Yo me cambio de banco. No ya de oficina, sino de banco.

Necesito hacer una gestion en una oficina y es una verguenza, no hay forma de hablar con ninguna y en linea BBVA , despues de tenerme 15 minutos al telefono me dicen que ya me llamaran ellos para darme cita........ UNA VERGUENZA DE BANCO

He sido atendido, incluso antes de la hora que estaba citado.

Llevo esperando mas de 80 minutos para pagar un documentode SS, que se puede pagar solo en BBVA. esta indicado que se puede pagar con tarjeta, pero no. Desde la oficina me indican, que tengo que pagarlo en caja. 10 personas trabajando en la oficina, 4 se salian a tomar cafe a las 9:00, volverian a las 9:30. Solo una caja con la gente que estaba alli esperando. Ademas venian gente con cita de caja cogida por Internet y tambien tenian que esperar. En conclusion - no vale la pena tener cuenta alli, mucha gente cobrado sueldo al final del mes y pona gana de trabajar

Oficina muy mal gestionada hay unos tiempos de espera de mas de 40 minutos siempre hay muchisima gente imposible gestionar nada de una una manera agil y eficaz como si se puede hacer en otros bancos que aunque haya cola suelen ser rapidas y eficaces, no lo recomiendo para nada

Hola, quiero compartir mi experiencia con la oficina del Banco BBVA en Collado Villalba. Inicialmente, estaba interesada en abrir una cuenta Online, asi que complete los formularios en la pagina web de BBVA. Posteriormente, me solicitaron confirmar mi cuenta con una visita a la sucursal presentando mi documentacion de identidad. No habia problema con eso. El siguiente paso fue que me llamaron a mi telefono y me informaron que la atencion para los clientes se realiza de 9 a 11. De acuerdo, dedique una semana a ir a la unica oficina en la ciudad. Llegue, saque mi numero de cola digital, pero poco tiempo despues, la pantalla que indicaba los numeros dejo de funcionar, y asi estuvo durante 30 minutos hasta que decidieron reiniciarla, pero los numeros quedaron desordenados. Durante esos 30 minutos, los empleados decidieron atender a las personas a su gusto. No hay problema con eso. Sin embargo, durante ese tiempo sin pantalla, un empleado decidio preguntar a cada persona por que venia. Pregunto al primero, este fue a la cajera, pregunto a la segunda senora, quien tenia problemas para sacar dinero, y yo era la tercera en la fila. El decidio ayudar a la senora, pero al final, ella volvio a esperar su turno en la caja. Yo pense, no pasa nada, esperare un poco mas. Pero hubiera ahorrado tiempo si el senor de BBVA hubiera dedicado mas tiempo a continuar conmigo despues de ayudar a la senora. Me dio la impresion de que, al terminar de ayudar a la senora, considero que su labor estaba cumplida. Despues de esa breve interaccion con dos clientes, eligio a uno de los presentes y lo llevo a su mesa. Seguia pensando que me debian atender en la mesa para confirmar mi cuenta. Despues de reiniciar la pantalla, los numeros estaban completamente desordenados, y el mio no estaba ni cerca. Asi estuve esperando hasta las 10:48 y ya empezaba a impacientarme. Miraba de vez en cuando el reloj de pared, pero eso hizo que el empleado, que tenia la mesa debajo del reloj, pensar que lo estaba mirando a el. Finalmente, este senor decidio preguntar si tenia cita con el. Le explique que venia para confirmar mi identidad para una cuenta Online, a lo que el respondio que eso se hace en la caja. Me sorprendio mucho, ya que la persona que me llamo ni siquiera menciono que debia ir a la caja. Luego me dijo que tenia que pedir cita previa. En ese momento decidi no perder mas tiempo y sali de alli, pensando que pediria cita previa por internet. Para mi sorpresa, no se puede a menos que seas cliente. Incluso descargue la app del banco, pero tampoco se puede pedir cita previa. Intente llamar, pero nada. En conclusion, revisen bien la informacion o sean mas proactivos y pregunten directamente en lugar de esperar pacientemente. Pero yo ya ni pienso a convertirme en una clienta de BBVA.

40 minutos una haciendo fila , para que me digan que vuelva la siguiente semana porque el sistema no funciona. De mal a peor .