BBVA

Soy cliente de mas de 30 anos..! Nunca necesite un favor del banco hasta hoy..!! Me sentia unido ya que despues de tantos anos hipotecas, domiciliaciones, dinero ahorrado era como de la familia ...hasta hoy!!! Necesito pagar un recibo si o si hoy..!! .Repuesta.. " vuelva usted manana en el horario" se lo explico y vuelve a repetir " vuelva usted manana". Vale, tal vez no vuelva ni manana ni nunca y cuando me llamen les dire exactamente lo mismo..!! Se ha deshumanizado, es una pena. Ahhh, me fui al de banco de al lado y me lo hicieron sin problemas. GRACIAS PORQUE NO TOD@s son iguales.

Mi esposa y yo tenemos cuenta en otra sucursal del banco, nos hemos mudado a Velilla, y la sucursal donde tenemos la cuenta, nos queda bastante lejos, pues para dos problemas distintos, uno de los cuales es no poder acceder a una cuenta, nos han mandado con muy malas formas a la sucursal de origen. ?No se supone que si uno es cliente de BBVA deberia poder hacer sus tramites en todas las sucursales del banco?

Nefasta la atencion,tenia la hipoteca alli y la acabo de cancelar.Todo desde el primer momento mal,la atencion por parte de el gestor horrible (no se enteraba de nada de lo que le decia),la informacion que me dio erronea,y para mas,me atiende el director de la sucursal y peor todavia. Ni una disculpa,al contrario necesito un certificado de deuda cero que solicite la semana pasada y que segun el director se lo podia dar el a la notaria (que esta pegadita a la sucursal),hoy llamo a la notaria y no se lo ha dado,aun asi ha ido la chica a hablar con el y le ha dicho que no se lo daba que tenia que ir yo....cuando eso no es lo que me dijo. Vamos pongo un 1 ,porque no hay menos. No volvere a tener nunca nada en BBVA por culpa de las personas de esta sucursal de Mejorada del Campo.

Nefasto intentar ponerte en contacto con ellos y vos telefonica no cogen el telefono jamas. Un horario hiper reducido, que ya nos gustaria a muchos y encima del poco tiempo que dan debe ser que quieren trabajar menos. Solo quiero una cita con un gestor, no con el de la caja. Tengo la hipoteca alli y quiero hacer unas consultas. El servicio por la app en la misma conversacion te contestan cosas distintas y me estoy empezando a cabrear. Al final cambiare de banco porque intentar contactar con ellos es como intentar hablar con el rey

Vergonzoso y lamentable.. Y NO SOY CLIENTE! Lo fui, por esta y mas razones deje de estar con ellos como banco, hemos ido a pagar una multa del ayuntamiento.. el justificante se extravio y con educacion vamos a ventanilla a pedir otro.. de primeras la senora (que tampoco ayuda mucho) dice que no, que ellos no dan copias (rarisimo por que otros bancos si lo hacen) llamo desde casa al SAC de BBVA y me dicen que si! Que sin problema pero me lo deben dar PERO en la oficina del cajero que no se pueden negar a ello, regreso nuevamente, le comento y AHORA SI! QUE CASUALIDAD QUE AHORA SI SE HACE, despues de dejar mas info para que nos den la copia del justificante por que nos urge, nos vamos.. pasado 5 min vuelve a llamar y me dicen que si le puedo dar la referencia del justificante (?) le dije que lo habia extraviado por tema de mudanza y me vuelves a preguntar esto? Vamos que no estaba atenta ni concentrada en lo que le habia dicho.. esto ocurrio el miercoles en la manana, hoy viernes nuevamente me acerco y me dice que no tiene informacion? PERDONA 2 DIAS PARA QUE ME DES LA COPIA DE UN JUSTIFICANTE? Es que es de flipar vamos.. le comento que lo necesito URGENTE que si lo puede reclamar y solo con una sonrisa (que no hace nada con ella se la puede ahorrar) me dice que lo va a reclamar.. y ya! no llama no escribe el correo al momento nada, no me extranaria que se le olvide, pongo la resena a ver si asi el BBVA evalua el servicio al cliente PRESENCIAL.. ya que deja mucho que desear.. el lunes volvere a ver si me soluciona.. si me dice lo mismo que no dude que hablare con el director y con quien sea.. es de verguenza que la atencion sea de esta manera.. quiero SOLUCION, no largas por una copia de justificante NO CREO QUE ESTO TOME UNA SEMANA, en cualquier otro banco te la dan Y AL MOMENTO.. pero como es el banco que solicita el ayuntamiento que se le puede hacer.. SOLUCION POR FAVOR.

Nos desplazamos de municipio porque nuestra sucursal esta ahora cerrada. La atencion es, el dependiente sentado, vocea al cliente en la distancia... porque donde ha quedado lo de sientese por favor. Se ha perdido la atencion al cliente y yo diria hasta la educacion. Llevo veinte anos con este banco y jamas nos han tratado con tan poca profesionalidad, sin escuchar, sin dar soluciones, en definitiva sin ganas de dar un buen servicio, por decir algo.

Llevo mas de un mes intentando quitarme de titular de la cuenta de mi hermano y no me lo solucionan. Fuimos mi hermano y yo al banco para firmar la autorizacion y lo unico que han hecho es cancelarme la tarjeta pero todavia, despues de mas de un mes, siguen sin darme de baja quedando mi hermano como unico titular. Llamo por telefono y no me lo cogen nunca, si vas al banco tiene que ser con cita. Ya he puesto varias reclamaciones a atencion al cliente y siguen sin solucionarme el problema, lo unico que me dicen es que es mejor que se cancele la cuenta pero no se puede porque mi hermano esta cobrando el paro en esa cuenta. Terminare por denunciar al banco..... ES VERGONZOSO Y LAMENTABLE EL BBVA. NO SE LO RECOMIENDO A NADIE.

Pongo una estrella, porque menos no se puede. VERGONZOSA, la atencion si es que se le puede llamar asi. Mi marido lleva meses con un problema, que al parecer ningun trabajador del BBVA puede solucionar, debe ser que tiene que venir Dios para hacer milagros. En la oficina te dicen que ellos no pueden hacer nada que llames a un telefono donde te resolveran, en el telefono te dicen que vayas a tu oficina que ellos te dan la solucion y esto es el cuento de nunca acabar. De la oficina, a las llamadas, de las llamadas a la oficina, para NO RESOLVERTE NADA. Desde enero con este problema. Obviamente he puesto una reclamacion y pondre las que sean necesarias hasta que me arregleis el problema

Excelente Gabriela toda una profesional

La chica joven, es bastante desagradable y le molesta tu existencia. Pongo dos estrellas ya que al menos, tras ir dos dias, Almudena al menos es agradable y me ha resuelto el problema.

No entiendo como es posible que solo haya servicio de ventanilla de 08 a 11 horas, mientras,una cola en el cajero de 7 personas, ni para hacer un ingreso en una cuenta, no podia hacer el ingreso en el cajero porque no aceptan billetes de mas de 100EU, le pedi que me los cambiasen para hacer ingreso en el cajero y se negaron, mientras dentro 4 personas sin ninguna tarea de cara al publico. Entiendo que tengan mucho trabajo de administracion y solo atiendan 3 horas. Me acerque a Arganda pues me indicaron que alli tenian servicio de ventanilla hasta las 14 horas, claro una cola de mas de 20 personas...en fin... Un cliente menos, tengo la suerte de no tener hipoteca con ellos y de no estar atado. Cuando me llamen para ofertarse productos, tambien les pondre yo mi horario de ventanilla. Ojala empiezan a perder clientes y llegara el momento de que la fuerza la tengamos los clientes.

Llevo 3 dias llamando por telefono y siempre me dice que no puedo dejar mensaje y se corta. No se para que se publica el numero de telefono si no es posible contactar.

Nunca antes me habian tratado tan mal y con tanto desprecio, es una verguenza las trabajadoras que tienen ahi , les falta respeto educacion empatia etc VERGUENZA DE BANCO Y TRABAJADORAS DE ESTA SUCURSAL

Le pongo una estrella y mucho le regalo... Cada vez que tengo que hacer alguna gestion en ventanilla la chica es una prepotente, altiva, se cree superior a ti y te trata fatal. El otro dia tenia que hacer una gestion en el cajero y la chica en vez de ayudarme hablandome fatal desde su puesto, que ni siquiera se acerco a intentar ayudarme. En cambio la chica de la mesa, todo lo contrario siempre me atiende con una sonrisa, muy amable y atenta en cualquier duda que tengo. Que tome ejemplo de lla la de ventanilla.

Pues las personas que trabajan alli son de lo malo lo peor, desagradables a la hora de hablar , siempre tienen que quedar por encima y sobretodo nunca y digo nunca te van a ayudar a solucionar problemas con el banco sin cobrarte nada a cambio... En fin una verguenza de banco y de trabajadores

Una atencion pesima por parte de una senora, que solo sabe decir que esta a tope de trabajo jajajajaj mas vale que se quede en su casa

Pero que os pasa con el cobro de las comisiones ???? Es una verguenza lo que estais haciendo, Deberia todo el mundo sacar el dinero y veremos aver que pasa

La atencion de la persona que trabaja ventanilla muy mal, necesita un curso de atencion al cliente, ademas la forma de dar informacion es muy mala.

Una verguenza, te prometen y lo que quieren es venderte cosas, y luego intentas cerrar la cuenta y solo te ponen impedimentos, la atencion de persona en caja buena, pero la atencion recibida por la directora de la sucursal, pesima no, lo siguiente.

Fatal,peor y staff agresivo y mal educado.

Fatal, y porque me piden estrella,el telefono lo tienes de adorno y vas a la oficina y te piden cita previa

Pateticos e informales dicen que te van a llamar y mentira

Buen servicio al cliente Lo peor el horario de caja

La sucursal funciona de pena, es lamentable que el BBVA tenga profesionales tan irresponsables, empezando por la directora actual.

Un banco como todos

Nos cierran la sucursal de Velilla de San Antonio, nos asignan la que hay en Mejorada del Campo. Pido en dos ocasiones cita telefonica, no te llaman....ahora ya ni puedo volverla a concertar a traves de la APP...creo que hasta aqui he llegado con ellos.

Vas alli y no te atienden ni para abrir una cuenta bancaria, porque online me da problemas y ni estando 7 personas son capaces de atenderte. A ver si os cargais ya las sucursales y echais a todos total para lo que hacen

Es incomprensible que la caja solo este abierta de 8:30 a 11 juntando todo el mundo en este horario, estando el banco lleno y a partir de las 11 vacio. Viva el protocolo anticovid y las medidas no adoptadas.

Muy mala experiencia mal trato hacia los clientes lo que yo fui a hacer me puso lo Sra todas las trabas posibles . Ni siquiera se molesto en llamar de oficina a oficina que seguro atienden porque es en Tenerife. Se limito a decirme que el Director estaba de Vacaciones. Entonces que pasa que la Oficina se paraliza. BBVA yo no se lo recomiendo a nadie e incluso me dijo venga en Septiembre cuando ni siquiera sabe si esa sucursal seguira abierta como otra que han cerrado. Verguenza les deberia de dar yo tuve cuenta pero por nada del mundo abriria una en este Banco.!!!!

Horrible, estuve una semana intentando que me cogieran el telefono para que me dieran cita en la sucursal,una vez la consegui no me atendieron a la hora que se indico y la gestion que tenia que realizar que supuestamente mi gestora habia informado no tenian conocimiento de ello,en resumen,falta de puntualidad e informacion Central/Sucursal

Te cobran por cualquier cosa

Atencion nefasta.

El tio de la caja es un incompetente.

Personal por preparado, nada recomendable.

Una verguenza que el unico bbva de mejorada este hasta las 11:30 y que por menos de 10 min no te den tu dinero me parece fatal y un trato horrible para ser un bbva deja mucho que desear

So far it is one of the best options

El horario podria ser mas amplio pero tienen buen trato con el cliente