BBVA

HOLA EN LA MANANA DE HOY HE SIDO ATENDIDO POR LA EMPLEADA DE CAJA COMO CON EL DIRECTOR Y A MI PARECER NO HE SIDO ATENDIDO BIEN CON MUY POCA EMPATIA A LAS PERSONAS MAYORES POR NO LLEVAR EL DNI FISICO SINO TODO EN EL MOVIL DIGITAL SOLO ERA PARA PAGAR IMPUESTO Y HACER UNA RENOVACION DE LIBRETA ACABADA NO ERA PARA DISPONER DE DINERO EN EFECTIVO. JUBILADO EMPLEADO BBVA

La peor atencion por un trabajador, el peor servicio de un banco, 2 horas esperando pq si no eres cliente no vales nada y dejan pasar al resto, no hay turno de llegada. Hoja de reclamaciones ponte a esperar 2 horas mas pq el director esta acariciando un gato mientras habla con sus amigos... es de ciencia ficcion.

Ya son varias veces en las que no se puede sacar dinero del cajero. Una verguenza que BBVA permita esto.

imposible contactar con la oficina para realizar una simple consulta, cuelgan directamente la llamada, es una verguenza

Me ha atendido Arantxa y su atencion es una maravilla, super amable, empatica y con muchas habilidades sociales!

Quisiera destacar la exquisita atencion que me presto la Srta Arancha, es un gusto encontrar a gente como ella, con gran profesionalidad, amabilidad y cercania me dedico el tiempo necesario para solventar mis dudas, enhorabuena para quien confio en ella, perfil mas idoneo no podrian tener.

Muy buena atencion por Arancha y bien explicado para que entienda como hacer operaciones con el movil. Mil gracias

Mi experiencia no pudo ser mejor , me atendio Arancha y fue un encanto.. Imposible mayor profesionalidad , pero sobretodo humanidad...gacias por tu paciencia e interes. Ojala en BBVA sigan eligiendo tan bien a su personal de atencion directa ..

Quiero destacar la excelente atencion de Arantxa, en la sucursal de BBVA en la calle Libertad, Navalcarnero. Desde el primer momento fue muy amable, atenta y profesional. Se tomo el tiempo de resolver todas mis dudas con paciencia y claridad, transmitiendo confianza en cada paso del proceso. Da gusto encontrar a alguien que combina cercania con eficacia, algo que marca la diferencia cuando vas a una oficina bancaria. !Muchas gracias, Arantxa, por tu gran trato y dedicacion!

Atencion nula en esta oficina de BBVA. No cogen jamas el telefono, aunque tengas un gestor no tienes forma de contactar con el/ella porque nunca cogen el telefono y te cambian las citas que pides a traves de la aplicacion cada dos por tres. No solucionan ningun problema, por muy grave que sea. Desde hace una semana tengo retenido, por un error que no ha sido mio, un importe muy alto de dinero para la cancelacion de una hipoteca y no me lo resuelven. NO OS HAGAIS CLIENTES EN ESTA OFICINA.

Falta de seguridad e higiene en los cajeros interiores. Hay una persona durmiendo alli y huele mal, si vas a ingresar o retirar la sensacion de falta de seguridad es enorme. Hay que solucionar esto, cada vez hay menos cajeros y sucursales y los que quedan dan lastima.

Experiencia muy negativa en la oficina del BBVA de Navalcarnero (13/08/2025). Habia solo dos personas atendiendo y tres clientes en total en toda la oficina, incluida yo. Tras esperar 15 minutos para simplemente preguntar como cambiar el PIN de mi tarjeta, cuando por fin me acerco al mostrador, la empleada me dice que tengo que coger numero... !siendo yo la siguiente y con la oficina practicamente vacia! Entiendo que haya procedimientos, pero tambien deberia primar el sentido comun y la atencion al cliente. Este tipo de trato solo consigue que cada vez se use menos la oficina fisica y se haga todo online. Muy decepcionante.

Soy clienta de BBVA, desde hace muchos anos. Nunca he tenido un problema que no haya podido resolverse amistosamente, y en esta Sucursal de Navalcarnero, he tenido que recurrir, ocasionalmente, y mi experiencia con los empleados ha sido muy satisfactoria, especialmente hago mencion de Michael Valencia, por la atencion y la profesionalidad que me ha dedicado, resolviendo un problema que para mi era complejo y he contado con su ayuda y colaboracion, con educacion, amabilidad y sobre todo paciencia, ayudandome hasta quedar todo resuelto. Si de cara al publico, en cualquier Entidad bancaria se portasen los empleados como este Sr. daria gusto ir al Banco. Una vez mas, muchas gracias Michael.

Ya priyshla u cey bank drugiy raz za cey ranok Pershe- zhinka na kasi vidmovilasya meni dopomogti z dodatkom yih banku na moiemu telefoni oskilki u mene buv tilki pasport, a ne bulo NIE Druge- mi stoyimo tut u ochikuvannya, vsi pracivniki vilni yak bachite na video, ale mi stoyimo i chekaiemo poki voni spilkuyutsya odin z odnim. Inshi lyudi tezh obureni takim vidnoshennyam. Sogodni meni treba bulo otrimati pidtverdzhennya oplati cherez miy dodatok, ale ya zakriyu rahunok i ne radzhu vam staviti yih kliientom!

Ir al cajero una ODISEA, cuando no hay dinero, o vas andando o no puedes parar alli un momento, muy poco accesible, para la unica que hay.

Fui a denunciar una estafa. El director siempre con una sonrisa en un tema tan serio (0 empatia). No pudieron darme solucion y simplemente me decian que llamara por telefeno a mi gestor a sabiendas que mi estafa habia sido telefonica y no me fiaba. 0 soluciones y 0 empatia. Tiene mas seguridad y mejores servicios bancos mas nuevos y mas pequenos.

Debo decir que la oficina de Navalcarnero del bbva se caracteriza por la excelente atencion sobre todo quiero hacer enfasis en el chico de mesa jorge, ya que es muy colaborador asi no sean sus funciones, es agil y conoce muy bien cualquier campo que se le pregunte

Ha mejorado muchisimo la atencion al cliente desde que esta el nuevo director. Mejor atencion en caja y menos tiempo de espera.

Una sucursal de todas sus personas incompetentes, empezando por el director y siguiendo por sus lacayos. Unos ladrones que me quieren cobrar por ingresar mi dinero en monedas, despues de que el trabajo se lo das hecho contando y empaquetando las mismas. Antes de atenderme se van a desayunar y me tienen esperando alli mas de un cuarto de hora.

Madre mia que oficina tan pesima lei algunas resenas y ninguna se equivocan es la peor oficina del BBVA, no entiendo como pueden tener gente tan incapaces e ineptos, desde el director hasta la cajera. Como es posible que voy a devolver unos TPV y lo unico que me dijeron fue que debia de ir donde me los dieron y eso no es asi quien me lo dio fue el banco no ninguna oficina. Para culminar como se presta un "DIRECTOR" de oficina que le hablara rapido porque el iba de salida a la Notaria. Sois unos mediocres e Ineptos. No entiendo con BBVA no hace nada 60 resenas y todas malas de la misma oficina.

Esta sucursal es patetica sus trabajadores con mal caracter y prepotentes por no decir lo mal que hacen su trabajo. Se creen herederos de la sucursal que ilusos piensan que sin mas que los demas con su arrogancia a la hora de tratarte y no moverse. Merecen un despido por ineptitud.

Vergonzoso lo de este banco, vas con cita previa, y despues de 1h esperando te dicen que son dos personas unicamente,que no te dan ninguna solucion, que tienes que volver a coger cita

Desastre de cajero. Que no prevee un fin de mes con pagas extras y jubilaciones y no tiene disponible nada mas que una cantidad. SIN OLVIDAR QUE HABLAMOS DE NUESTRO DINERO. Te quita de en medio enviando a la gente a Arroyomolinos. Sin conocer, que el horario de caja alli es hasta las 11h. Los clientes pagamos con nuestro tiempo, nuestro combustible y nuestro dinero. Ahora nos mandan a Mostoles a 35 kilometros. SON USTEDES UNOS SINCERGUENZAS !!!!

No estan serios

La peor sucursal de BBVA en toda Espana. Algo tan simple como un cambio de documento de identidad, no saben como hacerlo y te mandan a otras sucursales. Ademas no respetan los turnos ni las citas online, va por orden de llegada. Una decepcion total. Ya me estoy planteando cambiarme de banco.

Llevan varios meses sin coger el telefono :-(

Pese a ser cliente BBVA (pero online, cosa que desconocia), he ido el 06/02/2024 y el 08/02/2024 a esta oficina a pedir informacion de una hipoteca y los dos dias (atendido por personas distintas) me han tratado con un desprecio increible. Parece ser que los clientes online les quitamos el trabajo y poco mas y me echan a patadas de alli. Estoy pensando seriamente en cancelar la cuenta en BBVA por su actitud.

Son completamente inutiles, no saben hacer una gestion de nada, me han costado mas de 4 dias de vacaciones y no son capaces de solucionarlo, llamas por telefono y ni caso, vas a la oficina y mas de media hora esperando para nada. Por no hablar de las comisiones que cobran cuando BBVA en otros paises de rendimientos altos. UNA VERGUENZA

No puede haber oficina mas incompetente que esta, hace una semana fui a hacer unas gestiones que me dijeron desde atencion al cliente que fuera alli no me quisieron atender en principio por ser cliente online. Quedaron en llamarme y para que me llamaran 1 semana despues me contaron una historia surrealista; me dijeron que al dia siguiente se quedaba solucionado no me cogen el telefono ni han cumplido con su palabra. Me contaron una historia de que habia habido una incidencia en el sistema informativo de legal... vamos que no hicieron las gestiones

Servicio absolutamente ineficiente. El cajero nunca dispone de dinero. Vergonzoso para un banco de estas caracteristicas.

Hace poco acudi a esa sucursal para tratar en persona un tema que estoy llevando a traves de mi gestor telefonico, pense que seria mas rapido en presencial, pero no. El director me trato de una manera poco profesional y ni si quiera me presto atencion a lo que le estaba hablando, siguio al ordenador y ni me miro mientras hablaba, despues le entro una llamada y se dedico a ella asi que decidi marcharme. Malisima atencion

En resumen: Esta oficina no funciona.

No respetan el turno de la cita online. El trato es bochornoso. Si tienen mucho trabajo, ya lo siento pero, no es problema del cliente.

Sinceramente no lo entiendo, seguramente no sea culpa de los empleados,pero desde luego seguro que no es culpa de los clientes. Toda la vida siendo clienta (35 anos) se bloquea mi tarjeta en otro pais, vengo a que me lo arreglen, y al principio se notaba a la legua que no tenian ni idea de que pasaba...me atendia un senor muy amable eso si, se mete otro enfadado con la vida que se ve que tenia que estar atendiendo otra oficina a la vez (no es mi problema) que me estaba "HACIENDO UN FAVOR" Y como solucion me dice que emita otra tarjeta(que eso ya lo podia hacer yo sin tener que venir al banco...) Y me quedo igual que estaba... y yo todavia agradecida que se usar la app y puedo sacar dinero del cajero...una persona mayor se queda con un palmo de narices.UNA VERGUENZA

Nefasta experiencia en esta sucursal. Ninguna solucion a mi problema, siendo cliente, y cero empatia con la situacion. Eso si, parece que online si se puede hacer de todo. Una lastima que se descuide de esa manera el trato a las personas.

Un banco penoso solo fui hacer una pregunta y como no soy cliente me trataron fatal falta de respeto sin educacion muy cabreado como para hacerte cliente

Llevo mas de un mes para que me den cita y nada no me llaman que verguenza.

Hola, desde el Jueves Santo no esta funcionando el cajero INCREIBLE. Cada vez vamos mejor

Una sucursal dondeces imposible en 6 horas que te cojan el telefono. Vergonzoso

No cogen nunca el telefono, asi hacen record de beneficios. Una autentica verguenza. A ver si les meten unos impuestos especiales.

Porqueria de lugar, y nunca contestan el telefono

Pesimo, no responden a las consultas y cobran elevadisimos fees por nada.

Perfecto

En este banco en la ciudad de Navalcarnero, no tienen el cajero jamas funcionando. Tienen un cajero dentro de la oficina que no vale para nada. Solo es un mueble mas y fuera tienen otro que pocas veces funciona y siempre dicen que lo estan reiniciando y esta fuera de servicio, si tienes que pagar un recibo fatal si tienes que sacar dinero para una emergencia no puedes confiar en ese cabero. Lo mejor es tener el dinero debajo del colchon.

Una verguenza, no cogen el tlf !!! Para q lo tienen!!!! Imposible contactar con ellos!

Es imposible pedir una cita, llevo llamando ala oficina sin respuesta pudiendo cita a traves del gestor sin respuesta, pidiendo turno en caja a traves de la app sin respuesta....me gustaria saber como voy a resolver mi problema si lo que tengo que hacer ha de ser en mi oficina y no me dan cita. Es de pena este banco. Ya estamos arreglando todo para irnos a otro.

Horrible

No atienden al telefono

Horrible, he estado esta manana no habia nadie, solo los empleados me atienden ye dicen q tengo q pedir cita y me cogen los datos para llamarme en el dia una llamada q no llega nunca llamo yo todo el rato ala oficina y no cogen el telefono nunca y no es el primer dia es siempre nunca cogen el telefono como vas a pedir cita y pq no me atienden si en esa cuestion solo tardan 5 minutos?? y no habia nadie no lo entiendo,e tengo q desplazar de donde vivo pq como estan quitando sucursales y aun asi no atienden al cliente en la oficina q ellos te asignan ni hay derecho

Un servicio lamentable en caja. Solo hay una persona que va lenta y con un horario ridiculo. Los que trabajamos por la manana hemos tenido que volver varios dias seguidos para conseguir ser atendidos.

Hora 12:52, poniendo en la web que estan abiertos hasta las 14:15. Llego y me contesta el de la oficina 'esta cerrado'

No cogen el telefono. 3 dias intentandolo y me presento en la oficina y me dicen que tengo que coger cita... No se como pretenden que coja cita si no cogen el telefono. Pesimo!

Pecina atencion solo queria activar mi banca movil y no me ayudaron que tenia que ser con cita previa. Ademas havia ido un mes antes hacer la misma gestion y me coguieron los dactos y nunca me llamaron

Literalmente 83 llamadas realizadas desde las 9:00 a las 12:31. Una autentica verguenza de oficina. Si no van a atender el telefono no entiendo porque lo siguen poniendo en la web. Nefastos. Lo contrario al gestor web que siempre responde y te atiende.

Pesimo! Una sola persona en caja. La cola salia a la calle. Se va la luz. Todos para afuera! Lentos! Falta personal. Horas de espera

Vergonzoso!!Llevo dias llamando, llamas al 900 y te dicen que el telefono de la oficina no lo cogen nunca que hay que llamar al 900 y ellos mandan un correo interno para darte cita, pues tres dias llevo esperando y nada, encima que quitan la sucursal de Sevilla la Nueva y Brunete, por supuesto quiero cita para cerrar mis cuentas ya me he ido con otra entidad, mi tiempo tambien vale

Increible, horario reducido, te dicen que todo en cajero y encima cierran la puerta para acceder a el mientras estan cerrando elloa

Han cerrado permanente oficinas en Sevilla la nueva y brunete y sus cajeros ...para ahorrar y ganar mas...ahora me tengo que un monton de kilometros para hacer un simple ingreso o sacar dinero...yo me cambio a caixa...animo a la gente que se cambie de banco ,cada vez nos Dan menos servicios y cobran mas gastos...menudos listos ..anda y que os den morcilla de Burgos. Me voy a otro banco.

Esta oficina son unos impresentables tres dias llamando toda la santa manana para cojer cita y me atiendan y ni una vez lo cojen!que pena...

Te dicen en persona en la oficina que para atenderte tienes que coger cita por telefono, cuando resulta que NO TE LO COGEN. Diganme entonces como hacemos para que te atiendan???? UNA VERGUENZA ABSOLUTA

Es una autentica verguenza. Llevo 10 dias llamando para coger una cita y no me cogen el telefono, pero si lo descuelgan para que deje de sonar, y a los email tampoco contestan. Me pueden explicar como debo hacerlo?? Hace 7 dias fui en persona y me dijeron que no podian atenderme sin cita, pero q a ultima hora d la manana m llamaban y sigo esperando. Que verguenza no puedo decir otra cosa, que frustrante. Les daria 0 estrellas si pudiera

No me lo puedo creer la puerta para acceder al cajero cerrada y ninguna nota que avise de nada! Prohibir e el acesso al cajero para sacar efectivo! Es flipante!

Son unos ladrones, te roban el dinero primero te lo retienen y dicen que te hicieron cargos duplicados por error, lo compruebas tanto desde la misma app de BBVA y desde donde te hacen los ingresos y compruebas que es mentira, en principio estan denunciados a su propio SAC y al Defensor al cliente el ultimo paso al Juzgado No habran una cuenta en este banco busquen otra opcion Caixa, bankia o fuera de Espana como N26. El BBVA Son unos sinverguenzas ladrones.

Entre que cada vez restringen el horario para atender a los clientes y cuando estan, da la casualidad que ese tramite en concreto que quieres realizar no se puede hacer o se les ha caido el sistema o no les sale de los cojines hacerlo...mejor que pongan unos percheros en su lugar y listo

Peor imposible, no le doy cero estrellas porque no deja el sistema. Una verguenza de atencion al cliente, falta de empatia del sujeto que atiende en una de las mesas, pasotismo del director, que estando en su despacho ni se digno a salir a ver si podia encontrar una solucion, la chica de la caja que se queda con mi DNI y no se da cuenta de devolvermelo y me toca volver a recogerlo mas tarde...En fin, repito, vergonzoso a mas no poder.

Es una verguenza esta oficina, e visto oficinas incompetentes pero esta es la peor , no como hay tanta gente en el paro , y estas personas que no saben hacer su trabajo estan ahi, desde luego que la peor haber si hacen renuevan el personal , y por cierto llevo llamando desde las 9 de la manana y no me cogen el telefono y son las 12:30 ,desde luego que para tener esta oficina tan incompentete mas vale que la cierren y dejen solo cajeros automaticos

Limitan el horario para sacar tu propio dinero. Siempre saturada.

En esta oficina, hay un hombre de escritorio con una actitud de servicio pobre. Fui a cancelar el seguro y cambie de oficina. No me ayudo. Luego fui al mostrador e inmediatamente cancele el seguro por mi. Pero solo el hombre puede cambiar de oficina. El hombre me pidio que llamara a la oficina que abrio la cuenta yo mismo. Todos saben que no se reciben llamadas externas en la oficina del banco. Solo cuando hagan una llamada interna a la oficina alguien sera respondido. Entonces este hombre deliberadamente no cambio mi oficina. Quiero denunciarlo.

Llevo llamando toda la manana y no me cogen el telefono esto es una verguenza,luego te presenta alli y no te atienden por que no tienes cita previa.!! Pero senores como voy a tener cita precia si no me cogen ustedes el telefono.!!!

Es malisimo, cierra muy pronto y nunca funciona el cajero.

Excellente attencion