BBVA

Si puedes evitar esta sucursal yo lo haria. Este banco on line tampoco te hace ni caso..

Esperar y mas esperar, colas interminables, cajeros inservibles... y no puede ser el unico bbva de Las Rozas con caja, no hay derecho, el dinero en efectivo tambien es dinero!! Cada vez peor el BBVA, a mi ya me han perdido

Soy cliente del BBVA, he ido a pagar un recibo y, despues de esperar bastante, me dicen que hoy no hay servicio de caja y no lo puedo pagar, pedi la hoja de reclamaciones. Salio la directora on voces altas y muy mala educacion, le reitere mi solicitud y amenace con llamar a la policia si no me daban hoja de reclamacion y al final me la dieron. Es infumable la actitud chulesca de la directora. Ya he interpuesto dos reclamaciones una al BBVA y otra a la comunidad de Madrid. Se que no vale para mucho. Podrian anunciar por web si no va a haber un servicio en una oficina, pero se han creido funcionarios y nos tratan fatal. Es el BBVA.

Muy mal experiencia para abrir una cuenta en local Las rozas de Madrid, 17 de abril 2025 hemos hecho la cuenta y desde 7 2025 de mayo no podemos hacer nada ni engresar la nomina por la bloqueada de la cuenta,no hemos tocado el app, ni nada sin hacer movimiento todavia, y nadie puede solucionar la gente de BBVA esa problema, perdimos mucho tiempo, por pasar en local 3 veces, no resulta nada! Para mi un banco peor

Mala atencion al cliente

He ido cuatro veces a esta oficina y he estado siempre mas de media hora esperando.El / La cajera siempre es una persona diferente e inexperta aunque es la unica que trabaja .Mientras otras tres personas incluido el director miran.

Mas de 40min esperando para ser atendida en caja. Sinceramente se que la chica ha hecho lo posible por sacar el trabajo pero hasta que no ha explotado no ha habido reaccion de los companeros para suplir el inconveniente de falta de personal. Alucinante la mala gestion del banco de cara a tener los empleados NECESARIOS para atender el gran volumen de clientes que estan en la oficina ACTUALIZACION: Despues de DOS HORAS esperando ser atendida en esta sede, el DIRECTOR de manera PEDANTE no me ha dado solucion Para poner en contexto, necesitaba un dinero en moneda extranjera y por la APP me han dicho que si no recibia el SMS me pasara por la oficina y despues de decirme que esperara que iban a buscar el dinero me dicen que no lo tienen, despues de DOS HORAS. Le he pedido soluciones al director por el fallo tanto en la APP como en la gestion de tiempo en la Oficina y su actitud ha sido "me la suda" FATAL ES POCO

Excelente atencion, las chicas son muy amables y tienes un servicio muy rapido, felicitaciones por las chicas que saben resolver rapido los problemas. No como el BBVA de Av Oporto que tratan fatal al cliente.

Mal servicio, poca ayuda.

Mision cumplida! He transferido mis fondos a otro banco y he cerrado mi cuenta en el BBVA por el trato recibido en la oficina de las Rozas de la calle Camilo Jose cela. Concretamente por la atencion recibida a desgana y con malos modos del hombre que me atendio. Si eso es servicio al cliente no tiene nada que ver con el servicio que yo vengo prestando a mis clientes en toda mi vida profesional.

Dos turnos de caja y una persona atendiendo, 40 minutos de espera...

Llevo anos trabajando y confiando con el BbVA. Hasta la fecha no he tenido el mas minimo contratiempo que me haga cambiar. Por lo tanto sigo y recomiendo absolutamente mi banco el BBVA.

No les recomiendo la sucursal, fui a contratar un seguro de coches y muy mala atencion. Te dicen que es con cita previa, pero por la aplicacion no se puede sacar la cita.

Mi experiencia en este Banco, esta avalada Por 48 anos de cliente

Sigo esperando que tengan la amabilidad de llamarme para realizar una gestion, despues de haber dejado nombre y numero de telefono dos veces. Esta claro que en esta oficina, ademas de malquedas, son unos incompetentes. No recomendaria a nadie que habriera cuenta en esta oficina. La estrella la pongo porque es necesaria para poder hacer la valoracion, porque ni esa merecen.

Excelente la atencion de Marina Robledo, quien me ayudo a abrir una cuenta joven. Fui completamente desinformada y ella supo explicarme todo en detalle con mucha amabilidad, e incluso me llamo al movil para ayudarme con los pasos que tenia que seguir para descargar la app y activarla.

Una estrella es mucho para ponerle al cajero de esta oficina, a veces me pregunto que en el mundo que vivimos, habiendo tantos parados con Don de gentes que de seguro dan un mejor servicio en vez de este senor.

Totalmente de acuerdo con los comentarios anteriores. La oficina vacia. Un tal Javier en Caja charlando de Marbella con un amigote mientras nosotros detras esperabamos. Y el viejo de la primera mesa de la entrada, que llevaba 30 min. chateando con el movil se ha negado a atendernos porque segun el nuestra cita previa no servia y nos la tenia que pedir un gestor intermediario. No pueden ser mas sinverguenzas, incluidos los que les mantienen ahi con un sueldo cada mes.

Le pongo una estrella porque no puedo poner menos, la atencion al cliente es horrible. He ido para resolver un problema con mi cuenta que no podia hacer online y no me daban la solucion por telefono, es hombre que estaba trabajando primero no queria atenderme, a pesar de que no habia nadie, y despues de insistir me ha atendidona reganadientes y sin solucionarme el problema ni decirme una alternativa o como solucionarlo yo. No entiendo como pueden trabajar de cara al publico personas que no tienen un minimo de educacion. Si tienen algun problema no acudan a esta oficina o intenten no ir a la mesa de este hombre.

El hombre que esta en ventanilla es un maleducado . No responde ni te da ninguna solucion . La unica solucion que me dio para pagar un recibo fue hablar con el director del banco . Un desproposito esta sucursal . Dos horas esperando para pagar un recibo devuelto .

Llevo un buen rato llamando por telefono y nadie atiende Sale una grabadora diciendo que deje mensaje, yo no quiero hablar con una maquina

Arturo nos ha atendido muy bien...! Una persona excelente, amable, se los recomiendo

No puedo dejarles cero resenas. El viejo del primer escritorio no respeta los turnos y atiende a sus colegas antes que a nadie. Se fueron unos extranjeros y con el siguiente cliente los puso a parir. La chica del segundo escritorio atiende de malas y el joven de atras lleva 20 minutos con el movil. Llevo esos 20 minutos aqui de pie y es como que sea invisible. No entiendo. Somos clientes. Pagamos las tasas que nos piden, etc u el trato es un asco. Atienden mejor algunos funcionarios que esta gentuza.

Excelente atencion y amabilidad por parte de Arturo, siempre resuelve mis dudas y me ayuda en todas las gestiones

Atencion de cero

Podeis por favor preocuparos un minimo por atender a vuestros clientes? Es imposible que atender el telefono y resolver las cuestiones? Gracias

Vergonzoso el servicio de atencion al cliente. Pocas ganas de trabajar y de ayudarnos. Espero no tener que ir nunca a esa oficina.

Creo que el encargado de esta sucursal deberia poner asunto al trato que reciben los clientes aqui pro el personal de verdad que deberian poner mucho cuidado con eso. Creo que es la peor a la que he ido .

Soy clienta del banco desde hace un ano aproximadamente, tome una cuenta ya que queria un seguro y la oferta que me propusieron me gusto. Con el tema cobro de seguro y demas estoy satisfecha, con lo que no lo estoy es con el trato que he recibido el dia miercoles 28 de junio de 2023. En la agencia de la calle Real en Las Rozas pueblo, fui pesimamente atendida por el hombre que estaba en caja aproximadamente a las 10 am Salude con un buen dia, el ni siquiera tuvo la cortesia de responder. Le dije que queria pagar una tasa y le di el nombre, me dijo literalmente "?Eso que es?" Con un tono mas borde y desinteresado. Yo le explique lo que era y me dijo "Pues dame la tasa" le respondi que no tenia nada, que creia que en el banco me la daria, a lo que respondio "No, si no tienes pues na." Y automaticamente llamo al proximo cliente sin el mas minimo gesto de empatia, o de intentar indicarme como conseguir la tasa, o al menos decirme de manera educada que no conoce la forma, que vuelva una vez la pueda conseguir. Este tipo de personas no deberian trabajar de cara al publico, ya que como clientes que encima pagamos porque tengan nuestro dinero, nos tratan mal.

Muy agradecida por el trato amable y profesional de Arturo, me resolvio el problema perfectamente y ademas me explico detalladamente todas las condiciones para la apertura de una nueva cuenta para mi hijo Muchas Gracias!Un saludo

Mejor ir pronto

Lamentable la atencion de esta sucursal hoy me persone en la misma para que me explicaran porque motivo le han cobrado a mi mujer comision de tarjeta de debito y otra comision de mantenimiento de cuenta con un total de 75 euro 35 tarjeta 40 de mantenimiento.. Cuando abrimos dicha cuenta nos dijeron que estava libre de comisiones al tener domiciliada la nomina y usar la tarjeta.. Pero no es asi segun ella ya que teniamos q tener un seguro y mas productos cosa q no nos dijeron en su dia porque de lo contrario no se hubiese abierto la cuenta en dicha sucursal.. Ante esa negativa de solucionar el problema la preguntamos como hacer para cerrar la cuenta y ante nuestro asombro sin importarla lo mas minimo nos dice q desde la aplicacion es alucinante que otros bancos estan deseando recibir nominas y dicha senora de avanzada edad .. que por cierto muy mal educada la dio absolutamente lo mismo.. Asi que sin mas decir que es el peor banco en cuanto al trato y enganos solo hay que ver las resenas negativas que tienen..se ganaron una reclamacion ante el banco Espana y espero que la direccion tome las medidas oportunas contra esta panda de inutiles mal educados que enganan a los cliente.. ADIOS BBVA

Experiencia horrible. No solo no te ayudan a resolver tus problemas sino que se rien de ti y te mandan a paseo, no me extrana que cada vez haya menos sucursales.

Pongo 1 estrella porque no admiten poner 0. FATAL. Mi marido era cliente y estab contento. Fuimos para abrir 2 cuentas (a mi y a nuestra hija menor de ediad) y adherirnos a una promocion de "amigo" que habiamos visto e internet y nos informaron correctamente. Pero NO nos hicieron la promocion. Una vez llamas para reclamar, tu gestor (Sergio) desaparece, te dicen que ya no trabaja alli y que nada consta en el contrato, a pesar de que te confirmaron (contrato de palabra). Decidimos cerrar las 3 cuentas (mi marido, mi hija y yo). Mi marido y yo podemos cancelar tarjetas y cuenta online o por app. Pero la del menor es imposible cancelarla online, en la app ni es la web aparece la opcion de cancelar ( ni la tarjeta ni la cuenta) en el caso de menores. Para abrir la cuenta NO fue necesario que la menor vieniera presencialemtne, porque el horario de manana los ninos estan en el colegio y no pusieron ningun problema, solo llevar nsotros su DNI. Para cancelar tarjetas y cuenta en la app y en la web ES IMPOSIBLE, NO EXSTE NINGUNA OPCION DE CANCELAR, (si en el caso de adultos). Tampoco se puede cancelar desde el perfil de adulto porque indica que debe ser la propia persona(el menor? de verdad ahora si es necesario que pierda colegio para acudir a la oficina a cancelar la cuenta que eran todo facilidades?), que no puede realizarlo...NUNCA volveremos a BBVA. Ademas de esta resena, voy a acudir al consumidor y al Banco de Espana, porque parece que las resenas les dan igual

Como ha cambiado este banco!! Hace un ano no entraba porque eran todos unos bordes y muy mal educados... De hecho di de baja todas mis cuentas! Pero un dia vino Ramon a mi comercio y le vi tan buena persona y tan agradable que decidi volver al banco a darle a el una oportunidad, me encontre con un equipo totalmente renovado! Ramon , Carmen, Antonio (Director) todos son personas muy humanas que tratan de ayudarte y de resolverte cualquier problema, muchas gracias!!! 100% recomendable

Katastrophe, unfreundlichen Personal und falsche Angaben.

Agilidad en la resolucion de dudas y dedicacion al cliente. Altamente recomendables

Tengo mis cuentas aqui y es una pena solo por el servicio que da esta sucursal y su gerente que es una pasota y una insufrible y cada vez peor.

Despues de 1 hora y 5 de espera, voy a hacer un ingreso en caja, y no funciona la tablet para firmar dicho ingreso. Minutos despues de que la intentan arreglar, me dicen que me cobran comision por poner concepto. Siendo yo personalmente cliente de bbva y haciendo el ingreso a una empresa con cuentas BBVA. Ya me han visto por esta "sucursal" que verguenza

El trato de mi gestor Jose Antonio Garcia Sosa es fantastico, eficacia y rapidez de gestiones

Atencion mala, cero ganas de atender a la gente y aunque seas cliente de BBVA desde 2011 creo recordar. Y si os fijais en todas las oficinas BBVA la nota es muy baja. Da pena, porque antes era un banco muy bueno.

Muy mala atencion y malas respuestas no dan ninguna solucion, no dan ganas para nada el ser cliente de esa sucursal muy mala imagen para el banco BBVA.

En esta sucursal, en la mesa numero 4 hay un senor mayor que pregunta pregunta pero no ayuda. Cree que es el director de dicho banco cuando la mayoria de veces no sabe ni responder. Le dice a una chica que porque trae las cosas en ingles cuando estamos en un banco espanol, chico... pues haz algo para que se pueda transformar a espanol. No para de entrar y salir del establecimiento pata fumar o hacer tonterias. En cambio en la mesa 5 hay una chica que es maravillosa y que nos ha ayudado super bien, hasta que no ha llegado ella no habia nadie que ayudase como deberia de ayudar asi que oye, maravilloso.

Compruebo en las resenas que esta sucursal tiene muy mala puntuacion debido a algunos/as de sus trabajadores. En mi caso unicamente puedo opinar de las 2 veces que me atendio una de las trabajadoras, Amanda, cuyo trato, educacion y profesionalidad fue espectacular (sin desmerecer a sus companeros, pero no puedo opinar de ellos ya que no me han atendido). Las 2 veces que me atendio Amanda fue por motivos delicados y bastante complejos, y me asesoro en todo paso por paso, con calma y claridad, y mostrando una amabilidad y cercania que permite que el cliente se sienta comodo incluso en los momentos mas complicados. Un trato, educacion, y atencion excelente que, lamentablemente, no suelo encontrar en otros bancos. Por ello, si acudis a esta oficina y teneis la suerte de que os atienda ella, vais a ser atendidos por alguien que de verdad disfruta de su trabajo y se esfuerza en ayudar y solucionar incidencias.

Trato lamentable. Mi marido puso una hoja de reclamaciones y ni les importa. No se esfuerzan en buscar soluciones en algo tan basico como crear una cuenta de ahorro.

Una verguenza una tension nefasta vuelan a clientes mayores de 65 cuando llevo una hora de espera mucha chuleria y un desproposito de cara al cliente muy mala atencion

Recomiendo que no vayan a esta sucursal sino quieren perder su tiempo. Un trato inadecuado y la chica una maleducada que ponia trabas por todo, me hizo llamar a un numero de BBVA porque ella no podia ayudarme con mi problema. He ido al BBVA de camilo jose cela y el chico majisimo y me lo ha solucionado en 5 minutos.

La atencion al cliente de esta oficina es lamentable. Me he acercado a pagar un impuesto de vehiculos y su respuesta ha sido que si no soy cliente BBVA, no lo reciben y que debo ir solo ciertos dias del mes, a ciertas horas. En el volante del impuesto dice claramente que se puede pagar en cualquier BBVA, junto con otros bancos. He ido al Caixa Bank de al lado y me lo han recibido sin singun problema. Parece que los empleados de esta oficina se esfuerzan por no trabajar, por tratar de manera despota e irrespetuosa a todo aquel que cruza por esa puerta. Les recuerdo que tambien soy un cliente indirecto, dado que pago mis contribuciones cumplidamente al estado Espanol, que seguro es uno de sus principales clientes. No volvere jamas a esta oficina.

No puedo entender como funciona tan mal este banco, el trato es deplorable, el servicio tambien, para sacar de ventanilla debes buscar con paciencia que sucursal tiene y no se te ocurra llamar por telefono es mas facil te toque la primitiva. 3 personas en la cola son 40 min de espera

Solo puedo hablar de uno de los empleados pero ha sido desagradable y maleducado. He tenido que aclarar mis propias dudas, ya que se limito a decir "es lo que sale en el sistema" cuando se trata de un calculo relativamente sencillo pero que esta puesto en la web de forma que da lugar a confusion, tratandome de tonta a la vez que decia que no sabia la respuesta, en vez de tomar 10 segundos en explicar el calculo que cualquier empleado de banco debe saber.

La oficina mas nefasta de BBVA en Madrid.Atencion penosa con enganos y mentiras.

A pesar de las opiniones anteriores y haciendo caso omiso de ellas, siguen ustedes senores trabajadores de la sucursal del BBVA de las Rozas, atendiendo a la clientela sin respeto ninguno y con cierta groseria incluso.

Incompetentes es poco. Resulta que para realizar unas gestiones presencialmente tengo que pedir cita previa, llamo por telefono para solicitarla y no lo cogen por lo que me tengo que desplazar a la oficina para pedir cita previa para otro dia y poder hacer las gestiones. Senores/as del BBVA de Las Rozas son ustedes unos incompetentes, asi les va, solo tienen que leer las resenas.....

Los empleados y director de esta sucursal son todos unos mal educados, irrespetuosos e incompetentes. Les da igual tener a los clientes mas de una hora y ni siquiera piden disculpas. Todo el trabajo lo hacen los clientes y nos frien a comisiones. Una verguenza

Pesima atencion al cliente. No te ayudan en nada y solo buscan lavarse las manos para no hacer su trabajo.

De las peores atenciones que he recibido en mi vida.

Si quieren perder toda la manana para un ingreso que no te van hacer os invito a venir a esta sucursal de BBVA es estupenda para perder el tiempo

He tardado dos horas en ingresar dinero en caja. La mujer que finalmente me ha atendido ha sido muy amable, pero el otro senor de la caja no tenia mas que problemas con absolutamente todos los tramites que los clientes solicitaban. Perdida de tiempo absoluta

Concretamente esta sucursal la atencion al cliente no la hay directamente te tratan de la manera que les da la gana no hay ni un poquito de educacion te dejan con la palabra en la boca y no te atienden. Me he pasado todo manana llamando al telefono y ni una tuvo exito me parece vergonzoso que tengan un telefono y no se dignen a contestar tan solo ni una sola vez. Desde luego que no le recomendaria a nadie de las Rozas que tenga alli su cuenta porque esta gente trata a las personas como quieren y como se podran dar cuenta es cierto porque aqui Solo hay comentarios negativos, por esa razon , es que no saben lo desagradable que es esto Ojala que alguien le ponga solucion

Agobiada la persona que me atendio, atendiendo y aguantando discusion con gente pendiente de atender, muy desagradable

No contestan al tfno jamas. Vergonzoso!!!!!

A las 14.00 cerrado y hablando entre ellos,que cambien el horario a las 14.00 o que trabajen hasta la hora indicada...si no,que abran 15 minutos antes

Dicen que todos los bancos son iguales, pero no este es el peor con diferencia. El trato ha sido pesimo! Ojala quiten esta sucursal de Las Rozas que mal rato. Que gentuza

Terrible atencion , hace mas de una semana que no recibo transferencias y nadie me da una respuesta , ademas que para iniciar una investigacion para saber donde esta el dinero exigen el pago de 100 euros , la peor experiencia en bancos , quienes atienden en atencion al cliente nunca tienen una respuesta sencillamente dicen que no saben .

No cogen el telefono. Lo cogen y cuelgan. Unos maleducados y unos payasos

Funcionan fatal, no cogen el telefono y llevo detras de ellos para que me arreglen una incidencia desde hace 10dias y se pasan la pelota unos a otros y el tema sin arreglar. No se como atencion al cliente no les pone las pilas ya a esa oficina y a los agentes que trabajan ahi

A pesar de tener cita previa y entrar puntualmente a la oficina, ya que acudia con una persona de 82 anos, Aurora Lopez nos echo a la calle de una forma bastante agresiva. Entiendo que hay limite de aforo pero creo que esta persona deberia tratar mejor a sus clientes, mas sabiendo que quienes acuden a las oficinas hoy en dia son precisamente quienes peor se manejan con la tecnologia y mas asistencia necesitan.

Despues de alguna mala experiencia con BBVA de la calle Valderrey de Madrid ,acudimos a la sucursal de las Rozas y el trato es inmejorable , muy profesional sobre todo por parte de Julian Carreras. Muy bien explicado todo y resolvio nuestro problema en 10 minutos.

Son impresentables dan malas contestaciones y son poco diplomaticas ya q te gritan para q todo el mundo se entere de tus problemas, no se merecen ni el puesto ni el sueldo q cobran y la directora es complice de ello vergonzoso.

Parece que son los empleados los que te van a dar dinero de su bolsillo, parece que te esten haciendo un favor

Al final no solucionaron satisfactoriamente el tema. Dieron informacion incompleta y erronea, muy poca profesionalidad

Vaya sitio este, es la tercera vez que voy y la atencion del personal es un asco. ?A caso no les pagan por atender a vuestros clientes? No le doy menor calificacion porque no se puede.

Fatal. Sobre todo la atencion. La mujer que me acaba de atender fue super borde, daba la impresion de que no queria trabajar y me estaba haciendo el favor mas grande. No me han ayudado nada para cerrar una cuenta, no me dan opciones, es un "te fastidias" y ya esta.

Y porque no puedo poner cero. Pesima atencion. Fuimos una dia para abrir una cuenta conjunta. Al final la tienes que abrir por la app, si tienes algun problema vuelves y al volver el dia que puedes despues de esperar mas de media hora te dicen que te vayas porque no te pueden atender a las 12 de la mnn y que pidas cita online. Teniendo en cuenta la dificultad para coincidir por motivos laborales, creo yo que la cuenta la abriremos, si la abrimos en 3015

Un horror de oficina, no tienen servicio al cliente, cero amabilidad, parece que te esten haciendo un favor constantemente. La directora impersonal, y prepotente....