BBVA

La peor gestora q me encontrado en mi vida, ALMUDENA AYUSO, una persona incompetente, no tiene ni idea de lo q es trabajar en un banco, siempre detras de ella porq no te llama, despistes inigualables q te hacen estar todo un dia preocupado, en fin no recomiendo a esta senora....la peor experiencia de mi vida.

SUCURSAL MALISIMA, ya que se tiran la pelota de unos a otros(los de la sucursal a otros departamentos) un ano y medio para una subrogacion es lamentable. Luego pones una reclamacion al BBVA y te dicen que es culpa tuya. Lamentable el trato y la gente que no son nada profesionales.

Trato pesimo

Cierran alas 14:00

Pesima atencion en mesa.

No deben de tener telefono te deriva a la aplicacion que la gente mayor no controlamos para tener esto es mejor ING que es todo igual pero no te cobran comisiones.

La peor pesadilla de mi vida. Por favor no contrateis la hipoteca en bbva y menos con Almudena Ayuso. Hace unos meses me puse en contacto con bbva para hacer mi hipoteca, en un primer momento todo perfecto pero todo el proceso ha sido de verguenza 1) a menos de un mes me calcularon mal la hipoteca, motivo por el que tuve que pagar de entrada mas del doble en un primer momento, y no tenia tiempo de cambiar banco 2) El dia de la firma el apoderado de la gestoria contratada por bbva llego hora media mas tarde ademas de que iba ebrio. Que no sabia donde teniamos que firmar el comprador vs vendedor 3) Una vez firmado me habian quitado todo el dinero no habian metido el dinero de la hipoteca y me dejaron en numeros rojos.. 4) Firmamos un viernes y hoy es lunes y el vendedor aun no tiene su dinero en el banco De verdad, se puede jugar asi con los sentimientos de las personas que trabajamos dia a dia y que tenemos una ilusion por un nuevo hogar.. Al menos espero que no os pase este calvario que estoy yo sufriendo

Una atencion decepcionante, mas de una hora para que te atiendan , el trato por la espera penoso, no entiendo como el banco no pone mas recursos para evitar las demoras tan grandes en el tiempo de espera

Lamentable atencion en esta sucursal. esperando mas una hora para ser atendido en caja, y solo estaban pasando a algunos clientes sin respetar el orden de llegada ni dar ninguna explicacion. Muy mala organizacion y falta de respeto hacia los que esperamos pacientemente. No es la primera vez que ocurre algo similar.

No entiendo que haya una opcion de pedir cita alli en la oficina y te viene al rato largo alguien a decirte que tiene "que pedirse online". Si para todo es online, ?para que hay tanto personal en esta oficina? Ni te atienden y te tratan de malas maneras. Eso si, los paseos de un lado a otro sin hacer nada que no falten. Ni siquiera se puede pedir informacion o ayuda, ya que solo saben decir "pidelo online" sin escucharte siquiera. De verguenza esta oficina.

Muy bien en general en cuanto al personal y por supuesto, al trato. Un punto negativo es que puedes perfectamente estar como alrededor de 1 hora entero hasta que te atiendan en la caja. Para alguien que no tenga mucho tiempo, es una locura. Que sentido tiene tener 2 cajas cuando siempre solo uno esta activo. En cuanto al orden a la que te toca... No se como funciona. De toda la vida ha sido en funcion del orden de llegada, es decir, llegas al banco y le das a la maquina esa para que te de el turno y a esperar. Habra gente que llegaron antes que seran atendidos antes que tu y viceversa, creo que es logico,no? Pues ya os digo que aqui parece que funciona en base a edades. A que me refiero? Pues que basicamente puedes estar alli perfectamente desde hace un buen tiempo, y que podra llegar gentes de la tercera edad y que se les atiendan antes que a ti aunque llegaron mucho mas tarde. Por supuesto que no estoy en contra de eso, y entiendo que se le tomen mas prioridad a los mayores, pero ya os digo que, desde mi punto de vista, no es un sistema muy optimo ya que... Imaginate la situacion... Estas esperando desde hace mas de 1h y a medida que vas esperando resulta que van entrando constantemente gentes mayores, y a ti que te tocaria el siguiente, pues te van desplazando hacia atras constantemente. No digo que sea exactamente asi el sistema de espera, pero al menos la sensacion que me ha dejado es esa.

Experiencia pesima en la oficina de Valdemoro, no tienen personal, unicamente un banco donde sentarse de antes de la guerra, oficina mal climatizada, pantalla que no se ve y colas, aunque con una persona en ventanilla... Eso si, seguro que al banco le va de maravilla con este ahorro de costes

Muchisimas gracias a Isabel que de una manera atenta, clara y coordial atendio mi necesidad. Realmente de todas las oficinas que he asistido esta es mi mejor opcion para aperturar

Llevo 1 hora para que me atiendan en caja pasan primero los que son clientes ya que cuando llegas en un app tienes que decir si eres cliente o no, y cuando ya han pasado tos los clientes atienden a los que no son. De verguenza

Muy ineficiente, solo 1 caja

Imposible contactar con alguien si el gestor no te hace ni caso....una semana y no he podido

Penoso 1 persona en caja y llevamos 30 minutos de esperar No es normal ( o si) Deben de cambiar el lema de buen servicio

Fuimos solo para solicitar informacion y fuimos sin cita,nos atendio Isabel sin ningun problema y asi no perdimos la manana gracias a Isabel, muy amable y atenta, tienen una gran empleada,ya no se encuentra personal tan amable, muchas gracias.

He tenido que solicitar una gestion sin ser actualmente cliente y el personal me ha atendido y tramitado todo de una manera muy rapida, profesional y eficaz. Despues de haber pasado por otras oficinas de BBVA para realizar la misma gestion sin conseguir resultado, notando mucha dejadez y pasotismo en sus empleados, ademas de un trato que dejaba que desear, se me ocurrio acercarme a la oficina de Valdemoro y fue todo un acierto. Como puede cambiar el concepto que tenemos sobre un banco cuando tiene unos buenos empleados, con trato cercano, amable, profesional y muy muy resolutivo. Vamos, que para mi el personal actual de esta oficina es de 10. He sido antiguo cliente de otra oficina del BBVA y acabe muy descontento, por eso deje de ser cliente, pero los empleados de esta oficina han conseguido cambiar mi opinion sobre este banco. Oficina que tendre en cuenta en el futuro si sigue con un personal tan profesional y amable.

Contenta y agradecida ayer me han solucionado un problema que tenia desde hace tiempo que no conseguia aperturar una cuenta en ninguna entidad porque siempre me pedian cosas que yo no tenia y ayer me solucionaron la vida de verdad encantada.

Inicialmente me mandaron a la central y con la condicion que me llamarian, al pasar una semana acudi a Estrella Elola y tuve que pedir cita. Alli si me atendieron correctamente.

Huid de esta oficina. Dejadez, pasotismo... Los directores actuales, pesimos. La recomendacion es clara: ir a cualquier otra oficina BBVA.

La atencion prestada por Luisa fenomenal!

Buen Banco, y mejor Oficina y empleados

No contestan nunca al telefono y no devuelven las llamadas. Tienen en la oficina mucho personal, pero que atienda a la clientela solo lo hace el cajero, que como esta solo en caja esta desbordado. La verdad deberian cuidar a la clientela que va a la sucursal presencialmente y no ponerles tanta pegas. ?Porque lo hacen, lo hacen aposta?

Trato inmejorable por de parte Maria Luisa, esta manana me ha aclarado todas mis dudas con mucha amabilidad. Muchas Gracias

Falta ayudar mas al cliente

Lamentable el trato tanto por telefono como por oficina. No se puede tener personal asi es una verguenza como tratan a los clientes

Mala experiencia. Hacen perder mucho tiempo deberiamos poder cobrarles comisiones por el tiempo perdido.

Vergonzoso no soy cliente pero fui a pedir informacion sobre un prestamo peronal y no me hicieron el estudio siendole a la chica mi nomina que no es baja JAMAS ME HARE CLIENTE DE ESTA ENTIDAD

Lentisima la atencion, ademas de que los cajeros de 5 que veces que vas funcionan 1.....

Experiencia mala, hay una senora rubia que te atiende sin gana ninguna, incapaz de solucionar nada. Un banco como BBVA no puede tener semejantes empleados de cara al publico. De verdad que me dan ganas de cambiar de banco. Cada vez peor BBVA.

Estoy llamando todos los dias y ni la directora. Ni nadie coje el tlf para una cita. Me an cobrado en un mes unos 70 e. Y no me dan explicacion.. La ultima ya se lo mandaremos Asu correo. Pero sin trato al cliente.. Y para pedir cita ni os cuento. Yo llami todos los dias. Y nada. Sale el contestador.

Imposible hablar con ellos por telefono despues de muchas llamadas y de haber cobrado comisiones de 170EU por una cuenta

Buenos profesionales

Una verguenza que haya que pedir cita, si es que te cogen el telefono; una verguenza los horarios de atencion de caja hasta las 11, si llegas tarde ...; resumiendo, cobrar intereses, cobrar comisiones, ... lo que se llama usurero de toda la vida. Si quieres algo te lo haces tu mismo.

No me explico como les permiten trabajar de esta manera... Estoy MUY MUY DESCONFORME con el modo de trabajar de BBVA, o por lo menos con la oficina de Valdemoro sita en C/ Estrella Elola. No hay modo humano de contactar con ellos telefonicamente (pensando que estamos en plena pandemia y en ocasiones los desplazamientos son casi imposibles). He llamado a mi "gestor" y a la oficina en los ultimos 7 dias al menos 60 veces y nada, no me contestan NUNCA. He dejado mensaje en el buzon de voz y NADA. Pongo 2 estrellas porque al fin y al cabo el banco tiene muchas sucursales y servicios; no todo sera tan malo como la atencion al cliente... creo.

Llevo una semana,llamando cincuenta veces diarias sin exagerar. No trabaja nadie en esa sucursal. ?Quien gestiona nuestras cuentas? Tengo un problema que no puedo solucionar desde la aplicacion,?Que tendria hacer? Llamo atencion al cliente tampoco pueden solucionarme nada,solo dejar comunicados a mi oficina,comunicados que no valen nada,porque mi oficina no contacta conmigo.

Fue mi oficina en Valdemoro y les estare siempre muy agradecida. Porque siempre me han tratado de una forma respetuosa y amable. Agradecimientos al Director, asi mismo a todo el personal. Me he sentido muy contenta con esta sucursal. Como vivo ya en Madrid,hice una reubicacion.

Cajero muy bien situado. En la oficina he recibido buena atencion.

Poca verguenza el operador de la mesa 4 , educacion pesima es un sinverguenza

Para mi es un misterio como siguen existiendo esos bancos con un funcionamiento terrible, con una lentitud exasperante y con un sobredimensionado de empleados disparatado. Este en particular recuerda a la Administracion de hace veinte anos, he echado de menos oir a alguien llamar don Jose al banquero.

No me han atendido, he tenido que coger numero como en la carniceria y me ha adelantado varios usuarios en el turno de maquina ,al pedir explicaciones me responden que dan preferencia a los clientes, es decir, que aunque llevaba media hora esperando, ha atendido a quienes llegaban detras de mi, ademas, no me ha.ayudado con el ingreso del cajero automatico. Un solo agente en caja, docena de clientes en cola. Nefasto

Siempre he recibido un trato mas que excelente por parte del personal de esta sucursal. Suele abarrotarse mas que otras sucursales pero debido a su localizacion centrica. El sistema de atencion al coger turno en la maquina funciona perfectamente.

Huelva